Verily ist ein KI-natives Unternehmen für Präzisionsmedizin, das in den Bereichen Gesundheitsversorgung, klinische Forschung und künstliche Intelligenz tätig ist. Seine Software und Modelle ermöglichen eine vorausschauendere und individuellere Versorgung – unter anderem mit Verily Me, Workflows für medizinisches Fachpersonal und Versorgungslösungen, die Mitglieder einbinden und sie beim Erreichen ihrer Gesundheitsziele unterstützen. Darüber hinaus entwickelt Verily Forschungsprodukte, die multimodale klinische Daten und Real-World-Daten in FHIR-nativen Formaten organisieren und standardisieren. So unterstützt das Unternehmen Teams dabei, klinische Studien voranzubringen und Erkenntnisse zu gewinnen. Bei der Entwicklung legt Verily besonderen Wert auf die klinische und regulatorische Sicherheit, auch bei KI-gestützten Versorgungs- und Forschungsabläufen.
Customer Success Manager für klinische Forschungszentren
Verantwortung für Kundenbeziehungen, Produktnutzung, Kundenbindung und Vertragsverlängerungen für Verilys Plattform zur Verwaltung klinischer Studien. Remote-Betreuung von Kunden aus dem Gesundheitswesen und der klinischen Forschung in den Vereinigten Staaten.
Beschreibung
- Betreuung des Kundenportfolios von Verily Viewpoint Site CTMS nach dem Vertragsabschluss.
- Einarbeitung und Schulung neuer Nutzer und Ansprechpartner.
- Steigerung der Produktnutzung und proaktive Beobachtung der Kundenzufriedenheit.
- Langfristige Kundenbindung aufbauen und Wachstumschancen erkennen.
- Vertragsverlängerungen und Vertragsgespräche betreuen.
- Vertrauensvolle Beziehungen zu Executive Sponsoren, operativen Führungskräften und Endnutzern aufbauen.
- Kundenziele verstehen und Kunden dabei unterstützen, den Mehrwert von Verily Viewpoint Site CTMS auszuschöpfen.
- Mit den Teams aus Vertrieb, Produkt, Engineering, Support und Learning zusammenarbeiten, um Kundenbedürfnisse einzubringen, Herausforderungen anzugehen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Regelmäßige Geschäftsreviews leiten und individuelle Kundenpläne erstellen.
- Implementierung, Schulungen für Endnutzer und Planung der Produktnutzung koordinieren.
- Vertragsverlängerungen vollständig betreuen, einschließlich Vertragsverhandlungen, Erweiterungsmöglichkeiten und Prognosen.
- Kundenfeedback weitergeben, Eskalationen lösen und die Funktionsfähigkeit neuer Funktionen überprüfen.
- Kundenzufriedenheit anhand von Kennzahlen wie Produktnutzung, Support-Tickets und Protokollvolumen verfolgen.
- CRM-Datensätze und Playbooks aktuell und korrekt halten.
Anforderungen
- Bachelorabschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und einschlägiger Berufserfahrung.
- Mindestens drei Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Kundenservice, klinischer Forschung oder Gesundheitstechnologie.
- Nachweisliche Erfahrung in der Betreuung von Kundenbeziehungen, im Austausch mit Führungskräften und operativen Ansprechpartnern sowie in der Förderung von Kundenbindung und Vertragsverlängerungen.
- Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations-, Problemlösungs- und organisationsübergreifende Fähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mehrere Prioritäten und Kundenkonten zu betreuen.
- Erfahrung mit SaaS, Gesundheitstechnologie, klinischen Forschungsabläufen, Arbeitsabläufen an Studienzentren oder CTMS ist von Vorteil.
- Erfahrung in der Betreuung großer Gesundheitsorganisationen, IDNs oder AMCs ist von Vorteil.
- Praktische Erfahrung mit Vertragsverhandlungen, Preisausnahmen, Deal-Desk-Prozessen und Prognosen für Vertragsverlängerungen ist von Vorteil.
- Vertrautheit mit Kennzahlen zur Kundengesundheit, strukturierter Kundenplanung und proaktiven Strategien zur Produktnutzung ist von Vorteil.
- Muss berechtigt sein, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten, ohne jetzt oder künftig eine arbeitgeberfinanzierte Arbeitserlaubnis zu benötigen.
Zusatzleistungen
- Bonus
- Beteiligung am Unternehmen
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