Verily è un’azienda di medicina di precisione nativa dell’intelligenza artificiale che opera nei settori dell’assistenza sanitaria, della ricerca clinica e dell’intelligenza artificiale. I suoi software e modelli favoriscono un’assistenza più predittiva e personalizzata attraverso strumenti come Verily Me, flussi di lavoro per i professionisti sanitari e soluzioni di assistenza che aiutano a coinvolgere gli utenti e a guidarli verso i loro obiettivi di salute. Verily sviluppa inoltre prodotti per la ricerca che organizzano e standardizzano dati clinici e real-world multimodali in formati nativi FHIR, aiutando i team a portare avanti gli studi clinici e a generare informazioni utili. L’azienda sviluppa le proprie soluzioni ponendo l’accento sulla sicurezza clinica e normativa, anche per i flussi di assistenza e di ricerca basati sull’intelligenza artificiale.
Responsabile del successo dei clienti, centri di ricerca clinica
Gestisci le relazioni con i clienti, l’adozione del prodotto, la fidelizzazione e i rinnovi per la piattaforma di gestione degli studi clinici di Verily. Fornisci assistenza da remoto a clienti del settore sanitario e della ricerca clinica in tutti gli Stati Uniti.
Descrizione
- Gestisci le relazioni post-vendita con un portafoglio di clienti Verily Viewpoint Site CTMS.
- Accogli e forma nuovi utenti e stakeholder.
- Promuovi l’adozione del prodotto e monitora proattivamente la salute dei clienti.
- Favorisci la fidelizzazione a lungo termine e individua opportunità di crescita.
- Gestisci i rinnovi dei clienti e le trattative contrattuali.
- Costruisci rapporti di fiducia con sponsor dirigenziali, responsabili operativi e utenti finali.
- Comprendi gli obiettivi dei clienti e aiutali a ottenere più valore da Verily Viewpoint Site CTMS.
- Collabora con i team Vendite, Prodotto, Ingegneria, Assistenza e Formazione per rappresentare le esigenze dei clienti, affrontare le criticità e migliorare la loro esperienza.
- Conduci regolari revisioni aziendali e crea piani personalizzati per gli account.
- Supervisiona l’implementazione, la formazione degli utenti finali e la pianificazione dell’adozione.
- Gestisci i rinnovi dall’inizio alla fine, comprese le negoziazioni contrattuali, le opportunità di espansione e le previsioni.
- Condividi il feedback dei clienti, risolvi le escalation e verifica il funzionamento delle nuove funzionalità.
- Monitora la salute dei clienti utilizzando metriche come l’uso del prodotto, i ticket di assistenza e il volume dei protocolli.
- Mantieni accurati i registri CRM e i manuali operativi.
Requisiti
- Laurea triennale o combinazione equivalente di formazione ed esperienza pertinente.
- Almeno tre anni di esperienza nel successo dei clienti, nella gestione degli account, nei servizi ai clienti, nella ricerca clinica o nelle tecnologie sanitarie.
- Esperienza comprovata nella gestione delle relazioni con i clienti, nel coinvolgimento di stakeholder dirigenziali e operativi e nel promuovere fidelizzazione e rinnovi.
- Ottime capacità di comunicazione, presentazione, risoluzione dei problemi e organizzazione trasversale ai team.
- Capacità di gestire più priorità e account in un ambiente dinamico.
- È preferibile avere esperienza con SaaS, tecnologie sanitarie, operazioni di ricerca clinica, flussi di lavoro dei centri o CTMS.
- È preferibile avere esperienza nel supporto a organizzazioni sanitarie di grandi dimensioni, reti integrate di assistenza (IDN) o centri medici accademici (AMC).
- È preferibile avere esperienza pratica nella negoziazione contrattuale, nelle eccezioni di prezzo, nei processi di gestione delle trattative e nelle previsioni dei rinnovi.
- È preferibile conoscere le metriche di salute dei clienti, la pianificazione strutturata degli account e le strategie proattive di adozione.
- È necessario poter lavorare negli Stati Uniti senza richiedere un’autorizzazione al lavoro sponsorizzata dal datore di lavoro, ora o in futuro.
Benefit
- Bonus
- Partecipazione azionaria
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