Verily je spoločnosť pôsobiaca v oblasti precízneho zdravotníctva, ktorá od svojho základu využíva umelú inteligenciu a prepája zdravotnú starostlivosť, klinický výskum a umelú inteligenciu. Jej softvér a modely podporujú prediktívnejšiu a personalizovanejšiu starostlivosť prostredníctvom nástrojov, ako sú Verily Me, pracovné postupy pre klinických pracovníkov a riešenia starostlivosti, ktoré pomáhajú zapájať členov a usmerňovať ich zdravotné ciele. Verily zároveň vyvíja výskumné produkty, ktoré organizujú a štandardizujú multimodálne klinické údaje a údaje z reálneho sveta vo formátoch kompatibilných s FHIR, čím pomáhajú tímom napredovať v klinických skúšaniach a získavať nové poznatky. Spoločnosť kladie dôraz na klinickú a regulačnú bezpečnosť, a to aj pri pracovných postupoch starostlivosti a výskumu využívajúcich umelú inteligenciu.
Manažér/ka úspechu zákazníkov pre pracoviská klinického výskumu
Spravujte vzťahy so zákazníkmi, zavádzanie produktu, udržanie zákazníkov a obnovovanie zmlúv pre platformu Verily na riadenie klinických skúšaní. Podporujte zákazníkov zo zdravotníctva a klinického výskumu na diaľku naprieč Spojenými štátmi.
Popis
- Spravujte popredajné vzťahy s portfóliom zákazníkov Verily Viewpoint Site CTMS.
- Zaškoľujte nových používateľov a zainteresované strany.
- Podporujte využívanie produktu a proaktívne sledujte zdravie zákazníckych účtov.
- Budujte dlhodobé udržanie zákazníkov a identifikujte príležitosti na rast.
- Riešte obnovovanie zmlúv so zákazníkmi a rokovania o zmluvách.
- Budujte dôveryhodné vzťahy s výkonnými sponzormi, prevádzkovými vedúcimi a koncovými používateľmi.
- Pochopte ciele zákazníkov a pomáhajte im vyťažiť viac z Verily Viewpoint Site CTMS.
- Spolupracujte s tímami predaja, produktového vývoja, inžinierstva, podpory a vzdelávania, zastupujte potreby zákazníkov, riešte problémy a zlepšujte zákaznícku skúsenosť.
- Veďte pravidelné obchodné hodnotenia a pripravujte plány účtov prispôsobené potrebám zákazníkov.
- Dohliadajte na implementáciu, školenia koncových používateľov a plánovanie zavádzania produktu.
- Riaďte obnovovanie zmlúv od začiatku do konca vrátane rokovaní o zmluvách, príležitostí na rozšírenie a prognózovania.
- Zdieľajte spätnú väzbu zákazníkov, riešte eskalácie a overujte funkčnosť nových funkcií.
- Sledujte zdravie zákazníckych účtov pomocou ukazovateľov, ako sú používanie produktu, požiadavky na podporu a objem protokolov.
- Udržiavajte presné záznamy v CRM a pracovné postupy.
Požiadavky
- Bakalárske vzdelanie alebo jeho ekvivalentná kombinácia vzdelania a relevantných skúseností.
- Aspoň tri roky skúseností v oblasti úspechu zákazníkov, správy účtov, klientskych služieb, klinického výskumu alebo zdravotníckych technológií.
- Preukázateľné výsledky v správe vzťahov so zákazníkmi, spolupráci s výkonnými a prevádzkovými zainteresovanými stranami a podpore udržania zákazníkov a obnovovania zmlúv.
- Vynikajúce komunikačné, prezentačné, analytické a organizačné schopnosti pri spolupráci naprieč tímami.
- Schopnosť riadiť viacero priorít a zákazníckych účtov v rýchlom pracovnom prostredí.
- Výhodou sú skúsenosti so SaaS, zdravotníckymi technológiami, prevádzkou klinického výskumu, procesmi na pracoviskách alebo systémami CTMS.
- Výhodou sú skúsenosti s podporou veľkých zdravotníckych organizácií, integrovaných sietí poskytovateľov zdravotnej starostlivosti (IDN) alebo akademických zdravotníckych centier (AMC).
- Výhodou sú praktické skúsenosti s rokovaním o zmluvách, cenovými výnimkami, procesmi schvaľovania obchodov a prognózovaním obnovovania zmlúv.
- Výhodou je znalosť ukazovateľov zdravia zákazníkov, štruktúrovaného plánovania účtov a proaktívnych stratégií zavádzania produktu.
- Uchádzač musí byť schopný pracovať v Spojených štátoch bez toho, aby teraz alebo v budúcnosti potreboval pracovné oprávnenie sponzorované zamestnávateľom.
Benefity
- Bonus
- Podielové stimuly
- Benefity