
Verily เป็นบริษัทด้านสุขภาพแม่นยำที่ขับเคลื่อนด้วย AI ดำเนินงานครอบคลุมด้านการดูแลสุขภาพ การวิจัยทางคลินิก และปัญญาประดิษฐ์ ซอฟต์แวร์และโมเดลของบริษัทช่วยสนับสนุนการดูแลที่คาดการณ์ได้และเหมาะเฉพาะบุคคลมากขึ้น ผ่านเครื่องมือต่าง ๆ เช่น Verily Me เวิร์กโฟลว์สำหรับบุคลากรทางคลินิก และโซลูชันด้านการดูแลที่ช่วยสร้างการมีส่วนร่วมของสมาชิกและแนะนำเป้าหมายด้านสุขภาพ Verily ยังพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อการวิจัยที่ช่วยจัดระเบียบและทำให้ข้อมูลทางคลินิกแบบหลายรูปแบบ รวมถึงข้อมูลจากการใช้งานจริง เป็นมาตรฐานในรูปแบบที่รองรับ FHIR โดยกำเนิด ช่วยให้ทีมต่าง ๆ เดินหน้าการทดลองทางคลินิกและสร้างข้อมูลเชิงลึกได้ บริษัทให้ความสำคัญกับความปลอดภัยด้านคลินิกและกฎระเบียบ รวมถึงเวิร์กโฟลว์ด้านการดูแลและการวิจัยที่ใช้ AI
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าสำหรับศูนย์วิจัยทางคลินิก
ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า การนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ การรักษาลูกค้า และการต่อสัญญาสำหรับแพลตฟอร์มจัดการการทดลองทางคลินิกของ Verily สนับสนุนลูกค้าด้านสุขภาพและการวิจัยทางคลินิกจากระยะไกลทั่วสหรัฐอเมริกา
รายละเอียด
- ดูแลความสัมพันธ์หลังการขายกับกลุ่มลูกค้าที่ใช้ Verily Viewpoint Site CTMS
- แนะนำการเริ่มใช้งานและฝึกอบรมผู้ใช้และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องรายใหม่
- ส่งเสริมการใช้ผลิตภัณฑ์และติดตามสถานะลูกค้าเชิงรุก
- สร้างการรักษาลูกค้าในระยะยาวและค้นหาโอกาสในการเติบโต
- จัดการการต่อสัญญาของลูกค้าและการหารือเรื่องสัญญา
- สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับผู้สนับสนุนระดับผู้บริหาร ผู้นำฝ่ายปฏิบัติการ และผู้ใช้ปลายทาง
- ทำความเข้าใจเป้าหมายของลูกค้าและช่วยให้ลูกค้าได้รับคุณค่าจาก Verily Viewpoint Site CTMS มากขึ้น
- ทำงานร่วมกับทีมขาย ผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม ฝ่ายสนับสนุน และการเรียนรู้ เพื่อเป็นตัวแทนความต้องการของลูกค้า แก้ไขความท้าทาย และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
- เป็นผู้นำการทบทวนธุรกิจตามรอบและจัดทำแผนบัญชีลูกค้าที่เหมาะกับแต่ละราย
- กำกับดูแลการติดตั้งใช้งาน การฝึกอบรมผู้ใช้ปลายทาง และการวางแผนการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้
- จัดการการต่อสัญญาตั้งแต่ต้นจนจบ รวมถึงการเจรจาสัญญา โอกาสในการขยายธุรกิจ และการคาดการณ์
- แบ่งปันข้อเสนอแนะจากลูกค้า แก้ไขปัญหาที่ส่งต่อเพื่อยกระดับการดูแล และตรวจสอบการทำงานของฟีเจอร์ใหม่
- ติดตามสถานะลูกค้าด้วยตัวชี้วัด เช่น การใช้งานผลิตภัณฑ์ ทิกเก็ตฝ่ายสนับสนุน และปริมาณโพรโทคอล
- ดูแลให้ข้อมูลใน CRM และคู่มือการทำงานถูกต้องอยู่เสมอ
คุณสมบัติ
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี หรือมีวุฒิการศึกษาและประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องรวมกันในระดับเทียบเท่า
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชีลูกค้า บริการลูกค้า การวิจัยทางคลินิก หรือเทคโนโลยีสุขภาพ
- มีผลงานด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า การประสานงานกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องระดับผู้บริหารและฝ่ายปฏิบัติการ ตลอดจนการรักษาลูกค้าและการต่อสัญญา
- มีทักษะการสื่อสาร การนำเสนอ การแก้ปัญหา และการจัดการงานร่วมกับหลายฝ่ายที่ดี
- สามารถจัดการลำดับความสำคัญและบัญชีลูกค้าหลายรายการในสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
- หากมีประสบการณ์ด้าน SaaS เทคโนโลยีสุขภาพ การดำเนินงานวิจัยทางคลินิก ขั้นตอนการทำงานของศูนย์วิจัย หรือ CTMS จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์สนับสนุนองค์กรด้านสุขภาพขนาดใหญ่ เครือข่ายระบบบริการสุขภาพแบบบูรณาการ (IDN) หรือศูนย์การแพทย์เชิงวิชาการ (AMC) จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ตรงด้านการเจรจาสัญญา ข้อยกเว้นด้านราคา กระบวนการของทีมสนับสนุนการปิดการขาย และการคาดการณ์การต่อสัญญา จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากคุ้นเคยกับตัวชี้วัดสถานะลูกค้า การวางแผนบัญชีลูกค้าอย่างเป็นระบบ และกลยุทธ์เชิงรุกเพื่อส่งเสริมการใช้ผลิตภัณฑ์ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ต้องสามารถทำงานในสหรัฐอเมริกาได้โดยไม่ต้องได้รับการสนับสนุนใบอนุญาตทำงานจากนายจ้างในปัจจุบันหรืออนาคต
สวัสดิการ
- โบนัส
- หุ้น
- สวัสดิการ