1.001 – 5.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConsultoriaCuidados de saúdeInteligência artificialA Verily é uma empresa de saúde de precisão nativa em inteligência artificial que atua nas áreas de assistência médica, pesquisa clínica e inteligência artificial. Seus softwares e modelos apoiam um atendimento mais preditivo e personalizado por meio de ferramentas como o Verily Me, fluxos de trabalho para profissionais de saúde e soluções de cuidado que ajudam a engajar os usuários e orientar seus objetivos de saúde. A Verily também desenvolve produtos de pesquisa que organizam e padronizam dados clínicos e do mundo real multimodais em formatos nativos de FHIR, ajudando as equipes a avançar em ensaios clínicos e gerar insights. A empresa desenvolve suas soluções com foco na segurança clínica e regulatória, inclusive em fluxos de atendimento e pesquisa habilitados por inteligência artificial.
Gerente de Sucesso do Cliente, Centros de Pesquisa Clínica
Gerencie o relacionamento com clientes, a adoção do produto, a retenção e as renovações da plataforma de gestão de ensaios clínicos da Verily. Ofereça suporte remoto a clientes de saúde e pesquisa clínica em todos os Estados Unidos.
Descrição
- Gerencie o relacionamento pós-venda com uma carteira de clientes do Verily Viewpoint Site CTMS.
- Integre e treine novos usuários e partes interessadas.
- Amplie a adoção do produto e monitore proativamente a saúde dos clientes.
- Promova a retenção de longo prazo e identifique oportunidades de crescimento.
- Conduza renovações de clientes e discussões contratuais.
- Construa relações de confiança com patrocinadores executivos, líderes operacionais e usuários finais.
- Entenda os objetivos dos clientes e ajude-os a obter mais valor do Verily Viewpoint Site CTMS.
- Trabalhe com as equipes de Vendas, Produto, Engenharia, Suporte e Treinamento para representar as necessidades dos clientes, enfrentar desafios e melhorar a experiência deles.
- Lidere reuniões periódicas de negócios e crie planos de conta personalizados.
- Supervisione a implementação, o treinamento de usuários finais e o planejamento da adoção.
- Gerencie as renovações do início ao fim, incluindo negociações contratuais, oportunidades de expansão e previsões.
- Compartilhe o feedback dos clientes, resolva escalonamentos e verifique o funcionamento de novos recursos.
- Acompanhe a saúde dos clientes usando métricas como uso do produto, chamados de suporte e volume de protocolos.
- Mantenha precisos os registros no CRM e os manuais de execução.
Requisitos
- Bacharelado ou combinação equivalente de formação e experiência relevante.
- No mínimo três anos de experiência em Sucesso do Cliente, gestão de contas, atendimento ao cliente, pesquisa clínica ou tecnologia para a área da saúde.
- Histórico comprovado de gestão de relacionamento com clientes, interação com partes interessadas executivas e operacionais e promoção de retenção e renovações.
- Excelentes habilidades de comunicação, apresentação, resolução de problemas e organização entre equipes.
- Capacidade de gerenciar várias prioridades e contas em um ambiente dinâmico.
- Experiência com SaaS, tecnologia para a área da saúde, operações de pesquisa clínica, fluxos de trabalho de centros ou CTMS é desejável.
- Experiência no suporte a organizações de saúde de grande porte, redes integradas de atendimento (IDNs) ou centros médicos acadêmicos (AMCs) é desejável.
- Experiência prática com negociação de contratos, exceções de preços, processos de gestão de negociações e previsão de renovações é desejável.
- Familiaridade com métricas de saúde do cliente, planejamento estruturado de contas e estratégias proativas de adoção é desejável.
- É necessário poder trabalhar nos Estados Unidos sem precisar de autorização de trabalho patrocinada pelo empregador, agora ou no futuro.
Benefícios
- Bônus
- Participação acionária
- Benefícios