Verily on täsmäterveyteen keskittyvä tekoälylähtöinen terveysalan yritys, joka toimii terveydenhuollon, kliinisen tutkimuksen ja tekoälyn parissa. Sen ohjelmistot ja mallit tukevat ennakoivampaa ja yksilöllisempää hoitoa esimerkiksi Verily Me -palvelun, terveydenhuollon ammattilaisten työnkulkujen ja hoitoratkaisujen avulla. Näiden työkalujen avulla jäseniä voidaan osallistaa paremmin ja heitä voidaan ohjata kohti terveystavoitteitaan. Verily kehittää myös tutkimustuotteita, jotka järjestävät ja yhdenmukaistavat monimuotoista kliinistä ja tosielämän dataa FHIR-natiivimuodoissa, mikä auttaa tiimejä edistämään kliinisiä tutkimuksia ja tuottamaan uusia oivalluksia. Yritys kehittää ratkaisujaan painottaen kliinistä ja sääntelyyn liittyvää turvallisuutta, myös tekoälyavusteisissa hoidon ja tutkimuksen työnkuluissa.
Asiakkuuspäällikkö, kliinisen tutkimuksen tutkimuskeskukset
Vastaat asiakassuhteista, tuotteen käyttöönotosta, asiakaspysyvyydestä ja sopimusten uusimisesta Verilyn kliinisten tutkimusten hallinta-alustalla. Tuet terveydenhuollon ja kliinisen tutkimuksen asiakkaita etäyhteydellä eri puolilla Yhdysvaltoja.
Yhdysvallat90 000 $ – 136 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikköKuvaus
- Hoidat Verily Viewpoint Site CTMS -asiakkaiden myynnin jälkeisiä asiakassuhteita.
- Perehdytät ja koulutat uusia käyttäjiä ja sidosryhmien edustajia.
- Edistät tuotteen käyttöä ja seuraat ennakoivasti asiakkaiden tilannetta.
- Rakennat pitkäaikaista asiakaspysyvyyttä ja tunnistat kasvumahdollisuuksia.
- Vastaat asiakkuuksien uusimisesta ja sopimuskeskusteluista.
- Rakennat luottamuksellisia suhteita johdon sponsoreihin, operatiivisiin johtajiin ja loppukäyttäjiin.
- Selvität asiakkaiden tavoitteet ja autat heitä saamaan enemmän hyötyä Verily Viewpoint Site CTMS -ratkaisusta.
- Teet yhteistyötä myynnin, tuote-, suunnittelu-, tuki- ja koulutustiimien kanssa asiakkaiden tarpeiden edustamiseksi, haasteiden ratkaisemiseksi ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Vedät säännöllisiä liiketoimintakatsauksia ja laadit asiakaskohtaisia suunnitelmia.
- Valvot käyttöönottoa, loppukäyttäjien koulutusta ja käyttöönottosuunnittelua.
- Hallitset uusimisprosessit alusta loppuun, mukaan lukien sopimusneuvottelut, laajentamismahdollisuudet ja ennustaminen.
- Välität asiakaspalautetta, ratkaiset eskalointitilanteita ja varmistat uusien ominaisuuksien toimivuuden.
- Seuraat asiakkaiden tilannetta mittareilla, kuten tuotteen käytöllä, tukipyynnöillä ja tutkimusprotokollien määrällä.
- Pidät CRM-tiedot ja toimintakäsikirjat ajan tasalla.
Vaatimukset
- Alempi korkeakoulututkinto tai vastaava koulutuksen ja soveltuvan työkokemuksen yhdistelmä.
- Vähintään kolme vuotta kokemusta asiakkuuksien hallinnasta, asiakassuhteista, asiakaspalveluista, kliinisestä tutkimuksesta tai terveydenhuollon teknologiasta.
- Näyttöjä asiakassuhteiden hallinnasta, johtotason ja operatiivisten sidosryhmien osallistamisesta sekä asiakaspysyvyyden ja sopimusten uusimisen edistämisestä.
- Erinomaiset viestintä-, esiintymis-, ongelmanratkaisu- ja poikkitoiminnalliset organisointitaidot.
- Kyky hallita useita prioriteetteja ja asiakkuuksia nopeatempoisessa ympäristössä.
- Kokemus SaaS-ratkaisuista, terveydenhuollon teknologiasta, kliinisen tutkimuksen toiminnoista, tutkimuskeskusten työnkuluista tai CTMS-järjestelmistä katsotaan eduksi.
- Kokemus suurten terveydenhuollon organisaatioiden, IDN-verkostojen tai AMC-keskusten tukemisesta katsotaan eduksi.
- Käytännön kokemus sopimusneuvotteluista, hinnoittelupoikkeuksista, kauppojen käsittelyprosesseista ja uusimisennusteista katsotaan eduksi.
- Asiakkaiden tilaa kuvaavien mittareiden, järjestelmällisen asiakkuussuunnittelun ja ennakoivien käyttöönottostrategioiden tuntemus katsotaan eduksi.
- Sinun on voitava työskennellä Yhdysvalloissa ilman työnantajan sponsoroimaa työoikeutta nyt tai tulevaisuudessa.
Edut
- Bonus
- Osakepalkkio
- Edut