Verily er en AI-baseret virksomhed inden for præcisionssundhed, der arbejder på tværs af sundhedspleje, klinisk forskning og kunstig intelligens. Virksomhedens software og modeller understøtter mere forudsigelig og personlig pleje gennem værktøjer som Verily Me, arbejdsgange for klinikere og plejeløsninger, der hjælper med at engagere medlemmer og vejlede dem i deres sundhedsmål. Verily udvikler også forskningsprodukter, der organiserer og standardiserer multimodale kliniske data og data fra den virkelige verden i FHIR-native formater, hvilket hjælper teams med at fremme kliniske forsøg og skabe indsigt. Virksomheden udvikler sine løsninger med fokus på klinisk sikkerhed og overholdelse af lovgivningen, herunder til AI-understøttede arbejdsgange inden for pleje og forskning.
Customer Success Manager, kliniske forskningssteder
Håndtér kunderelationer, produktadoption, fastholdelse og fornyelser for Verilys platform til kliniske forsøg. Understøt kunder inden for sundhed og klinisk forskning på afstand i hele USA.
USA90.000 $ – 136.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesBeskrivelse
- Håndtér relationer efter salg med en portefølje af kunder, der bruger Verily Viewpoint Site CTMS.
- Onboard og oplær nye brugere og interessenter.
- Øg produktadoptionen, og følg proaktivt op på kundernes helbredstilstand.
- Skab langsigtet kundefastholdelse, og identificér vækstmuligheder.
- Håndtér kundefornyelser og kontraktdrøftelser.
- Opbyg tillidsfulde relationer til ledelsessponsorer, driftsledere og slutbrugere.
- Forstå kundernes mål, og hjælp dem med at få større værdi ud af Verily Viewpoint Site CTMS.
- Samarbejd med teams inden for salg, produkt, teknik, support og læring for at repræsentere kundernes behov, løse udfordringer og forbedre kundeoplevelsen.
- Led regelmæssige forretningsgennemgange, og udarbejd skræddersyede kundeplaner.
- Overvåg implementering, oplæring af slutbrugere og planlægning af adoption.
- Håndtér fornyelser fra start til slut, herunder kontraktforhandlinger, muligheder for udvidelse og prognoser.
- Del kundefeedback, løs eskalerede sager, og verificér funktionaliteten af nye funktioner.
- Følg kundernes helbredstilstand med målinger som produktbrug, supportsager og protokolvolumen.
- Sørg for, at CRM-registreringer og arbejdsmanualer er korrekte.
Krav
- Bachelorgrad eller en tilsvarende kombination af uddannelse og relevant erfaring.
- Mindst tre års erfaring inden for Customer Success, Account Management, kundeservice, klinisk forskning eller sundhedsteknologi.
- Dokumenteret erfaring med at håndtere kunderelationer, engagere ledelses- og driftsinteressenter samt skabe fastholdelse og fornyelser.
- Stærke kompetencer inden for kommunikation, præsentation, problemløsning og tværfunktionel koordinering.
- Evne til at håndtere flere prioriteter og kundekonti i et tempofyldt miljø.
- Erfaring med SaaS, sundhedsteknologi, kliniske forskningsoperationer, arbejdsgange på forskningssteder eller CTMS foretrækkes.
- Erfaring med at understøtte store sundhedsorganisationer, IDN'er eller AMC'er foretrækkes.
- Praktisk erfaring med kontraktforhandling, prisundtagelser, deal desk-processer og prognoser for fornyelser foretrækkes.
- Kendskab til målinger af kundernes helbredstilstand, struktureret kundeplanlægning og proaktive adoptionsstrategier foretrækkes.
- Skal kunne arbejde i USA uden nu eller i fremtiden at kræve arbejdstilladelse sponsoreret af arbejdsgiveren.
Fordele
- Bonus
- Aktier
- Personalegoder