Verily là một công ty y tế chính xác với nền tảng AI, hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, nghiên cứu lâm sàng và trí tuệ nhân tạo. Phần mềm và các mô hình của công ty hỗ trợ chăm sóc sức khỏe có tính dự đoán và cá nhân hóa cao hơn thông qua các công cụ như Verily Me, quy trình làm việc dành cho bác sĩ lâm sàng và các giải pháp chăm sóc giúp thu hút thành viên cũng như định hướng mục tiêu sức khỏe. Verily cũng phát triển các sản phẩm nghiên cứu nhằm sắp xếp và chuẩn hóa dữ liệu lâm sàng đa phương thức cùng dữ liệu thực tế theo các định dạng gốc FHIR, qua đó hỗ trợ các nhóm thúc đẩy thử nghiệm lâm sàng và tạo ra những hiểu biết mới. Công ty chú trọng đến sự an toàn về lâm sàng và pháp lý, bao gồm cả các quy trình chăm sóc và nghiên cứu có ứng dụng AI.
Quản lý thành công khách hàng, cơ sở nghiên cứu lâm sàng
Quản lý quan hệ khách hàng, mức độ ứng dụng sản phẩm, khả năng duy trì và gia hạn cho nền tảng quản lý thử nghiệm lâm sàng của Verily. Hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực y tế và nghiên cứu lâm sàng từ xa trên khắp Hoa Kỳ.
Mô tả
- Quản lý quan hệ sau bán hàng với danh mục khách hàng sử dụng Verily Viewpoint Site CTMS.
- Hướng dẫn hội nhập và đào tạo người dùng, các bên liên quan mới.
- Thúc đẩy việc ứng dụng sản phẩm và chủ động theo dõi tình hình khách hàng.
- Xây dựng khả năng duy trì khách hàng lâu dài và xác định cơ hội phát triển.
- Xử lý việc gia hạn của khách hàng và các cuộc trao đổi về hợp đồng.
- Xây dựng quan hệ tin cậy với nhà tài trợ cấp điều hành, lãnh đạo vận hành và người dùng cuối.
- Nắm rõ mục tiêu của khách hàng và giúp họ khai thác thêm giá trị từ Verily Viewpoint Site CTMS.
- Phối hợp với các nhóm Bán hàng, Sản phẩm, Kỹ thuật, Hỗ trợ và Đào tạo để đại diện cho nhu cầu khách hàng, giải quyết thách thức và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Chủ trì các buổi đánh giá hoạt động kinh doanh định kỳ và xây dựng kế hoạch tài khoản phù hợp.
- Giám sát triển khai, đào tạo người dùng cuối và lập kế hoạch ứng dụng sản phẩm.
- Quản lý toàn bộ quy trình gia hạn, bao gồm đàm phán hợp đồng, cơ hội mở rộng và dự báo.
- Chia sẻ phản hồi của khách hàng, xử lý các vấn đề cần chuyển cấp và xác minh chức năng của tính năng mới.
- Theo dõi tình hình khách hàng bằng các chỉ số như mức độ sử dụng sản phẩm, phiếu yêu cầu hỗ trợ và khối lượng đề cương nghiên cứu.
- Đảm bảo hồ sơ CRM và tài liệu hướng dẫn quy trình luôn chính xác.
Yêu cầu
- Có bằng cử nhân hoặc kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm liên quan.
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công khách hàng, Quản lý tài khoản, Dịch vụ khách hàng, Nghiên cứu lâm sàng hoặc Công nghệ y tế.
- Có thành tích quản lý quan hệ khách hàng, tương tác với các bên liên quan cấp điều hành và vận hành, đồng thời thúc đẩy duy trì và gia hạn khách hàng.
- Có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, giải quyết vấn đề và tổ chức phối hợp liên phòng ban tốt.
- Có khả năng quản lý nhiều ưu tiên và tài khoản trong môi trường làm việc nhịp độ cao.
- Ưu tiên có kinh nghiệm về SaaS, công nghệ y tế, vận hành nghiên cứu lâm sàng, quy trình tại cơ sở nghiên cứu hoặc CTMS.
- Ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ các tổ chức y tế quy mô lớn, hệ thống bệnh viện tích hợp (IDN) hoặc trung tâm y tế học thuật (AMC).
- Ưu tiên có kinh nghiệm thực tế về đàm phán hợp đồng, ngoại lệ về giá, quy trình bộ phận hỗ trợ giao dịch và dự báo gia hạn.
- Ưu tiên quen thuộc với các chỉ số đánh giá tình hình khách hàng, lập kế hoạch tài khoản có cấu trúc và chiến lược chủ động thúc đẩy ứng dụng sản phẩm.
- Phải có khả năng làm việc tại Hoa Kỳ mà hiện tại hoặc trong tương lai không cần giấy phép lao động do nhà tuyển dụng bảo lãnh.
Phúc lợi
- Thưởng
- Cổ phần
- Phúc lợi