
Verily یک شرکت سلامت دقیقِ هوش مصنوعیمحور است که در حوزههای مراقبت سلامت، پژوهشهای بالینی و هوش مصنوعی فعالیت میکند. نرمافزارها و مدلهای این شرکت با ابزارهایی مانند Verily Me، گردشکارهای بالینی و راهکارهای مراقبتی، به ارائه مراقبتی پیشبینانهتر و شخصیسازیشدهتر کمک میکنند؛ این راهکارها درگیر کردن اعضا و هدایت اهداف سلامت را نیز تسهیل میکنند. Verily همچنین محصولات پژوهشی توسعه میدهد که دادههای چندوجهی بالینی و دنیای واقعی را در قالبهای بومی FHIR سازماندهی و استانداردسازی میکنند تا تیمها بتوانند کارآزماییهای بالینی را پیش ببرند و بینشهای تازه ایجاد کنند. این شرکت با تمرکز بر ایمنی بالینی و مقرراتی، از جمله در گردشکارهای مراقبت و پژوهش مبتنی بر هوش مصنوعی، محصولات خود را میسازد.
مدیر موفقیت مشتری، مراکز پژوهش بالینی
روابط مشتریان، پذیرش محصول، حفظ مشتری و تمدید قراردادهای پلتفرم مدیریت کارآزمایی بالینی Verily را مدیریت کنید. از راه دور به مشتریان حوزه سلامت و پژوهش بالینی در سراسر ایالات متحده پشتیبانی ارائه دهید.
$۹۰٬۰۰۰ – $۱۳۶٬۰۰۰ / سال
دورکاریتماموقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیمدیر موفقیت مشتریموفقیت مشتریتوضیحات
- روابط پس از فروش با مجموعهای از مشتریان Verily Viewpoint Site CTMS را مدیریت کنید.
- کاربران جدید و ذینفعان را وارد فرایند کنید و آموزش دهید.
- پذیرش محصول را افزایش دهید و بهطور پیشدستانه وضعیت مشتریان را پایش کنید.
- به حفظ بلندمدت مشتریان کمک کنید و فرصتهای رشد را شناسایی کنید.
- تمدیدهای مشتریان و گفتوگوهای قراردادی را مدیریت کنید.
- با حامیان اجرایی، رهبران عملیاتی و کاربران نهایی روابطی قابل اعتماد بسازید.
- اهداف مشتریان را درک کنید و کمک کنید ارزش بیشتری از Verily Viewpoint Site CTMS بگیرند.
- برای بازتاب نیازهای مشتریان، رسیدگی به چالشها و بهبود تجربه مشتری با تیمهای Sales، Product، Engineering، Support و Learning همکاری کنید.
- جلسات منظم بررسی کسبوکار را هدایت کنید و برنامههای متناسب برای حسابها بسازید.
- بر اجرا، آموزش کاربران نهایی و برنامهریزی پذیرش محصول نظارت کنید.
- تمدیدها را از ابتدا تا انتها، از جمله مذاکره قرارداد، فرصتهای گسترش و پیشبینی، مدیریت کنید.
- بازخورد مشتریان را منتقل کنید، موارد ارجاعشده را حل کنید و عملکرد قابلیتهای جدید را بررسی کنید.
- وضعیت مشتریان را با معیارهایی مانند میزان استفاده از محصول، تیکتهای پشتیبانی و حجم پروتکلها پیگیری کنید.
- سوابق CRM و راهنماهای کاری را دقیق نگه دارید.
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی یا ترکیبی معادل از تحصیلات و تجربه مرتبط.
- حداقل سه سال تجربه در Customer Success، Account Management، Client Services، Clinical Research یا Healthcare Technology.
- سابقه اثباتشده در مدیریت روابط مشتری، تعامل با ذینفعان اجرایی و عملیاتی و پیشبرد حفظ مشتری و تمدیدها.
- مهارتهای قوی در ارتباطات، ارائه، حل مسئله و هماهنگی میانوظیفهای.
- توانایی مدیریت چندین اولویت و حساب در محیطی پرشتاب.
- تجربه در SaaS، فناوری سلامت، عملیات پژوهش بالینی، گردشکار مراکز یا CTMS مزیت محسوب میشود.
- تجربه پشتیبانی از سازمانهای بزرگ حوزه سلامت، IDNها یا AMCها مزیت محسوب میشود.
- تجربه عملی در مذاکره قرارداد، استثناهای قیمتگذاری، فرایندهای deal desk و پیشبینی تمدید مزیت محسوب میشود.
- آشنایی با معیارهای وضعیت مشتری، برنامهریزی ساختاریافته حساب و راهبردهای پیشدستانه پذیرش محصول مزیت محسوب میشود.
- باید بتوانید اکنون و در آینده بدون نیاز به مجوز کار با حمایت کارفرما در ایالات متحده کار کنید.
مزایا
- پاداش
- سهام
- مزایا