Verily 是一家以人工智能为核心的精准健康公司，业务涵盖医疗保健、临床研究和人工智能。其软件和模型通过 Verily Me、临床工作流程以及帮助吸引成员并指导健康目标的护理解决方案等工具，支持更加可预测和个性化的医疗服务。Verily 还开发研究产品，以 FHIR 原生格式整理和标准化多模态临床数据及真实世界数据，帮助团队推进临床试验并获取洞察。公司注重临床和监管安全，包括人工智能赋能的医疗护理及研究工作流程。
临床研究中心客户成功经理
负责维护客户关系、推动产品采用、提升留存并管理 Verily 临床试验管理平台的续约。为美国各地的医疗和临床研究客户提供远程支持。
描述
- 管理 Verily Viewpoint Site CTMS 客户组合的售后关系。
- 为新用户和相关利益方提供入职指导与培训。
- 推动产品采用，并主动监测客户健康状况。
- 建立长期客户留存，并发现增长机会。
- 处理客户续约和合同讨论。
- 与高管赞助人、运营负责人和终端用户建立信任关系。
- 了解客户目标，帮助他们从 Verily Viewpoint Site CTMS 中获得更多价值。
- 与销售、产品、工程、支持和学习团队协作，代表客户需求、应对挑战并改善客户体验。
- 主持定期业务回顾，并制定定制化客户计划。
- 监督实施、终端用户培训和产品采用规划。
- 端到端管理续约，包括合同谈判、扩展机会和预测。
- 分享客户反馈、处理升级问题，并验证新功能是否正常运行。
- 使用产品使用情况、支持工单和研究方案数量等指标跟踪客户健康状况。
- 确保 CRM 记录和工作手册准确无误。
任职要求
- 拥有学士学位，或具备相当的教育背景与相关经验组合。
- 至少三年客户成功、客户管理、客户服务、临床研究或医疗技术领域经验。
- 具备管理客户关系、与高管及运营相关方互动并推动客户留存和续约的成功记录。
- 具备出色的沟通、演示、解决问题和跨职能组织能力。
- 能够在快节奏环境中管理多项优先事项和多个客户账户。
- 具备 SaaS、医疗技术、临床研究运营、研究中心工作流程或 CTMS 经验者优先。
- 具备支持大型医疗机构、综合医疗网络（IDN）或学术医疗中心（AMC）的经验者优先。
- 具备合同谈判、定价例外、交易支持流程和续约预测的实操经验者优先。
- 熟悉客户健康指标、结构化客户规划和主动推动采用策略者优先。
- 必须能够在美国工作，且现在及未来均不需要雇主赞助工作许可。
福利待遇
- 奖金
- 股权
- 福利