Verily — компания в сфере прецизионного здравоохранения, созданная на основе искусственного интеллекта и работающая на стыке медицины, клинических исследований и ИИ. Её программное обеспечение и модели помогают сделать медицинскую помощь более прогнозируемой и персонализированной с помощью таких инструментов, как Verily Me, рабочих процессов для врачей и решений для здравоохранения, которые способствуют вовлечению пациентов и помогают им достигать целей, связанных со здоровьем. Verily также разрабатывает исследовательские продукты для организации и стандартизации мультимодальных клинических данных и данных из реальной практики в форматах, изначально совместимых с FHIR, помогая командам развивать клинические исследования и получать новые аналитические выводы. Компания уделяет особое внимание клинической и нормативной безопасности, в том числе при использовании ИИ в процессах оказания медицинской помощи и проведения исследований.
Менеджер по успеху клиентов в сфере клинических исследований
Управляйте отношениями с клиентами, внедрением продукта, удержанием и продлением договоров для платформы Verily по управлению клиническими исследованиями. Поддерживайте клиентов из сфер здравоохранения и клинических исследований удалённо по всей территории США.
Описание
- Управляйте отношениями после продажи с портфелем клиентов Verily Viewpoint Site CTMS.
- Проводите адаптацию и обучение новых пользователей и заинтересованных сторон.
- Повышайте уровень использования продукта и заблаговременно отслеживайте состояние клиентов.
- Укрепляйте долгосрочные отношения и выявляйте возможности для роста.
- Ведите переговоры о продлении договоров и их условиях.
- Выстраивайте доверительные отношения с руководителями-кураторами, операционными руководителями и конечными пользователями.
- Изучайте цели клиентов и помогайте им эффективнее использовать Verily Viewpoint Site CTMS.
- Работайте с командами продаж, продукта, разработки, поддержки и обучения, представляя потребности клиентов, решая проблемы и улучшая клиентский опыт.
- Проводите регулярные обзоры бизнеса и разрабатывайте индивидуальные планы работы с клиентами.
- Курируйте внедрение, обучение конечных пользователей и планирование освоения продукта.
- Ведите процесс продления договоров от начала до конца, включая переговоры об условиях, возможности расширения и прогнозирование.
- Передавайте отзывы клиентов, решайте эскалации и проверяйте работу новых функций.
- Отслеживайте состояние клиентов по таким показателям, как использование продукта, обращения в поддержку и объём протоколов.
- Поддерживайте в актуальном состоянии записи в CRM и рабочие инструкции.
Требования
- Степень бакалавра или эквивалентное сочетание образования и соответствующего опыта.
- Не менее трёх лет опыта в сфере успеха клиентов, управления клиентскими счетами, обслуживания клиентов, клинических исследований или медицинских технологий.
- Опыт управления отношениями с клиентами, взаимодействия с руководителями и операционными специалистами, а также повышения удержания и продления договоров.
- Сильные навыки коммуникации, презентации, решения проблем и организации межфункциональной работы.
- Способность управлять несколькими приоритетами и клиентскими счетами в динамичной среде.
- Желателен опыт работы с SaaS, медицинскими технологиями, операционной деятельностью в клинических исследованиях, процессами исследовательских центров или CTMS.
- Желателен опыт поддержки крупных медицинских организаций, интегрированных сетей оказания медицинской помощи (IDN) или академических медицинских центров (AMC).
- Желателен практический опыт переговоров по договорам, ценовых исключений, процессов deal desk и прогнозирования продлений.
- Желательно знакомство с метриками состояния клиентов, структурированным планированием работы с клиентами и проактивными стратегиями внедрения продукта.
- Необходимо иметь возможность работать в США без необходимости получать спонсируемое работодателем разрешение на работу сейчас или в будущем.
Преимущества
- Премия
- Долевое участие
- Льготы