Verily je společnost zaměřená na precizní zdravotní péči, která staví na umělé inteligenci a působí na pomezí zdravotnictví, klinického výzkumu a AI. Její software a modely podporují předvídatelnější a personalizovanější péči prostřednictvím nástrojů, jako je Verily Me, pracovních postupů pro klinické pracovníky a řešení zdravotní péče, která pomáhají zapojovat pacienty a provázet je při dosahování zdravotních cílů. Verily vyvíjí také výzkumné produkty pro organizaci a standardizaci multimodálních klinických dat a dat z reálné praxe ve formátech nativně kompatibilních s FHIR. Tím pomáhá týmům rozvíjet klinické studie a získávat nové poznatky. Společnost klade důraz na klinickou a regulatorní bezpečnost, včetně bezpečnosti při využívání AI v procesech péče a výzkumu.
Manažer úspěchu zákazníků pro klinický výzkum
Spravujte vztahy se zákazníky, zavádění produktu, udržení zákazníků a obnovování smluv pro platformu Verily pro řízení klinických studií. Vzdáleně podporujte zákazníky ze zdravotnictví a klinického výzkumu napříč Spojenými státy.
Popis
- Spravujte poprodejní vztahy s portfoliem zákazníků Verily Viewpoint Site CTMS.
- Zaškolujte nové uživatele a zainteresované strany.
- Podporujte širší využívání produktu a proaktivně sledujte stav zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy a vyhledávejte příležitosti k růstu.
- Řešte obnovování smluv a jednání o jejich podmínkách.
- Budujte důvěryhodné vztahy s výkonnými sponzory, provozními vedoucími a koncovými uživateli.
- Zjišťujte cíle zákazníků a pomáhejte jim získat větší hodnotu z Verily Viewpoint Site CTMS.
- Spolupracujte s týmy prodeje, produktového vývoje, inženýrství, podpory a vzdělávání, zastupujte potřeby zákazníků, řešte problémy a zlepšujte jejich zkušenost.
- Veďte pravidelné obchodní revize a vytvářejte plány péče přizpůsobené jednotlivým zákazníkům.
- Dohlížejte na implementaci, školení koncových uživatelů a plánování zavádění produktu.
- Řiďte obnovování smluv od začátku do konce, včetně vyjednávání, příležitostí k rozšíření a prognózování.
- Sdílejte zpětnou vazbu zákazníků, řešte eskalace a ověřujte funkčnost nových funkcí.
- Sledujte stav zákazníků pomocí ukazatelů, jako je využívání produktu, požadavky na podporu a objem protokolů.
- Udržujte záznamy v CRM a pracovní postupy aktuální.
Požadavky
- Bakalářské vzdělání nebo odpovídající kombinace vzdělání a relevantních zkušeností.
- Nejméně tři roky zkušeností v oblasti úspěchu zákazníků, správy zákaznických účtů, klientských služeb, klinického výzkumu nebo zdravotnických technologií.
- Prokazatelné zkušenosti se správou vztahů se zákazníky, spoluprací s vedoucími pracovníky a provozními stakeholdery a podporou udržení zákazníků a obnovování smluv.
- Výborné komunikační, prezentační a organizační schopnosti, schopnost řešit problémy a koordinovat spolupráci napříč týmy.
- Schopnost řídit více priorit a zákaznických účtů v rychle se měnícím prostředí.
- Výhodou jsou zkušenosti se SaaS, zdravotnickými technologiemi, provozem klinického výzkumu, pracovními postupy výzkumných pracovišť nebo CTMS.
- Výhodou jsou zkušenosti s podporou velkých zdravotnických organizací, integrovaných sítí poskytovatelů péče (IDN) nebo akademických zdravotnických center (AMC).
- Výhodou jsou praktické zkušenosti s vyjednáváním smluv, cenovými výjimkami, procesy deal desk a prognózováním obnov smluv.
- Výhodou je znalost ukazatelů stavu zákazníků, strukturovaného plánování zákaznických účtů a proaktivních strategií zavádění produktu.
- Je nutné mít možnost pracovat ve Spojených státech bez nutnosti pracovního oprávnění sponzorovaného zaměstnavatelem nyní ani v budoucnu.
Benefity
- Bonus
- Podíl ve společnosti
- Benefity