Verily — компанія у сфері прецизійної медицини, створена на основі штучного інтелекту та працює на перетині охорони здоров’я, клінічних досліджень і ШІ. Її програмне забезпечення та моделі допомагають зробити медичну допомогу більш прогнозованою й персоналізованою завдяки таким інструментам, як Verily Me, робочі процеси для лікарів і рішення у сфері охорони здоров’я, які сприяють залученню пацієнтів і допомагають їм досягати цілей, пов’язаних зі здоров’ям. Verily також розробляє дослідницькі продукти для організації та стандартизації мультимодальних клінічних даних і даних із реальної практики у форматах, нативно сумісних із FHIR, допомагаючи командам розвивати клінічні випробування та отримувати нові аналітичні висновки. Компанія приділяє особливу увагу клінічній і регуляторній безпеці, зокрема під час використання ШІ в процесах надання медичної допомоги та проведення досліджень.
Менеджер із успіху клієнтів у сфері клінічних досліджень
Керуйте відносинами з клієнтами, впровадженням продукту, утриманням і поновленням договорів для платформи Verily з управління клінічними дослідженнями. Дистанційно підтримуйте клієнтів зі сфер охорони здоров’я та клінічних досліджень по всій території США.
Опис
- Керуйте відносинами після продажу з портфелем клієнтів Verily Viewpoint Site CTMS.
- Проводьте адаптацію та навчання нових користувачів і зацікавлених сторін.
- Сприяйте активнішому використанню продукту та завчасно відстежуйте стан клієнтів.
- Розвивайте довгострокові відносини та виявляйте можливості для зростання.
- Ведіть переговори щодо поновлення договорів та їхніх умов.
- Будуйте довірливі відносини з керівниками-кураторами, операційними керівниками та кінцевими користувачами.
- З’ясовуйте цілі клієнтів і допомагайте їм отримувати більше користі від Verily Viewpoint Site CTMS.
- Співпрацюйте з командами продажів, продукту, розробки, підтримки й навчання, представляючи потреби клієнтів, розв’язуючи проблеми та покращуючи клієнтський досвід.
- Проводьте регулярні бізнес-огляди та створюйте індивідуальні плани роботи з клієнтами.
- Координуйте впровадження, навчання кінцевих користувачів і планування освоєння продукту.
- Керуйте поновленнями від початку до завершення, зокрема переговорами щодо договорів, можливостями розширення та прогнозуванням.
- Передавайте відгуки клієнтів, розв’язуйте ескалації та перевіряйте роботу нових функцій.
- Відстежуйте стан клієнтів за такими показниками, як використання продукту, звернення до підтримки та обсяг протоколів.
- Підтримуйте актуальність записів у CRM і робочих інструкцій.
Вимоги
- Ступінь бакалавра або еквівалентне поєднання освіти й відповідного досвіду.
- Щонайменше три роки досвіду в успіху клієнтів, управлінні клієнтськими рахунками, обслуговуванні клієнтів, клінічних дослідженнях або медичних технологіях.
- Досвід управління відносинами з клієнтами, взаємодії з керівниками й операційними фахівцями, а також сприяння утриманню клієнтів і поновленню договорів.
- Сильні навички комунікації, презентації, розв’язання проблем і організації міжфункціональної роботи.
- Здатність керувати кількома пріоритетами та клієнтськими рахунками в динамічному середовищі.
- Бажаний досвід роботи із SaaS, медичними технологіями, операційною діяльністю клінічних досліджень, процесами дослідницьких центрів або CTMS.
- Бажаний досвід підтримки великих медичних організацій, інтегрованих мереж надання медичної допомоги (IDN) або академічних медичних центрів (AMC).
- Бажаний практичний досвід переговорів щодо договорів, винятків у ціноутворенні, процесів deal desk і прогнозування поновлень.
- Бажане знання метрик стану клієнтів, структурованого планування роботи з клієнтами та проактивних стратегій впровадження продукту.
- Потрібна можливість працювати у США без необхідності отримувати дозвіл на роботу за спонсорства роботодавця зараз або в майбутньому.
Переваги
- Премія
- Частка в капіталі
- Пільги