Verily 是一家以人工智慧為核心的精準健康公司，業務涵蓋醫療保健、臨床研究與人工智慧。其軟體和模型透過 Verily Me、臨床工作流程，以及協助吸引會員並引導健康目標的照護解決方案等工具，支援更具預測性與個人化的醫療服務。Verily 也開發研究產品，以 FHIR 原生格式整理並標準化多模態臨床資料與真實世界資料，協助團隊推進臨床試驗並產生洞察。公司重視臨床與監管安全，包括人工智慧賦能的照護及研究工作流程。
臨床研究中心客戶成功經理
負責維繫客戶關係、推動產品採用、提升留存，並管理 Verily 臨床試驗管理平台的續約。為美國各地的醫療及臨床研究客戶提供遠端支援。
說明
- 管理 Verily Viewpoint Site CTMS 客戶組合的售後關係。
- 為新使用者及相關利害關係人提供到職引導與訓練。
- 提升產品採用率，並主動追蹤客戶健康狀況。
- 建立長期客戶留存，並找出成長機會。
- 處理客戶續約及合約討論。
- 與高階主管贊助人、營運主管及終端使用者建立信任關係。
- 瞭解客戶目標，協助他們從 Verily Viewpoint Site CTMS 中獲得更多價值。
- 與業務、產品、工程、支援及學習團隊合作，代表客戶需求、處理挑戰並改善客戶體驗。
- 主持定期業務檢討，並制定客製化客戶計畫。
- 監督導入、終端使用者訓練及採用規劃。
- 全程管理續約，包括合約協商、擴展機會及預測。
- 分享客戶意見、處理升級事件，並確認新功能運作正常。
- 運用產品使用情況、支援單及試驗計畫數量等指標追蹤客戶健康狀況。
- 確保 CRM 紀錄及工作手冊正確無誤。
職位要求
- 具學士學位，或具備相當的教育背景與相關經驗組合。
- 至少三年客戶成功、客戶管理、客戶服務、臨床研究或醫療科技相關經驗。
- 具備管理客戶關係、與高階主管及營運利害關係人互動，並推動留存與續約的實績。
- 具備優良的溝通、簡報、問題解決及跨部門組織能力。
- 能在步調快速的環境中管理多項優先事項及多個客戶帳戶。
- 具備 SaaS、醫療科技、臨床研究營運、研究中心工作流程或 CTMS 經驗者佳。
- 具備支援大型醫療機構、整合式醫療網絡（IDN）或學術醫療中心（AMC）的經驗者佳。
- 具備合約協商、定價例外、交易支援流程及續約預測的實務經驗者佳。
- 熟悉客戶健康指標、系統化客戶規劃及主動推動採用策略者佳。
- 必須能在美國工作，且目前及未來均不需要雇主贊助工作許可。
福利待遇
- 獎金
- 股權
- 福利