Verily est une entreprise de santé de précision native de l’intelligence artificielle qui intervient dans les domaines des soins de santé, de la recherche clinique et de l’intelligence artificielle. Ses logiciels et ses modèles favorisent des soins plus prédictifs et personnalisés grâce à des outils tels que Verily Me, des flux de travail pour les professionnels de santé et des solutions de soins qui contribuent à mobiliser les membres et à les accompagner dans leurs objectifs de santé. Verily développe également des produits de recherche qui organisent et standardisent des données cliniques et issues du monde réel multimodales dans des formats natifs FHIR, aidant les équipes à faire progresser les essais cliniques et à produire des informations utiles. L’entreprise conçoit ses solutions en mettant l’accent sur la sécurité clinique et réglementaire, notamment pour les soins et les flux de recherche utilisant l’intelligence artificielle.
Responsable de la réussite client, centres de recherche clinique
Gérez les relations clients, l’adoption du produit, la fidélisation et les renouvellements pour la plateforme de gestion des essais cliniques de Verily. Accompagnez à distance des clients du secteur de la santé et de la recherche clinique partout aux États-Unis.
Description
- Gérez les relations après-vente avec un portefeuille de clients de Verily Viewpoint Site CTMS.
- Intégrez et formez les nouveaux utilisateurs et les parties prenantes.
- Développez l’adoption du produit et suivez de manière proactive la santé des clients.
- Favorisez la fidélisation à long terme et repérez les possibilités de croissance.
- Prenez en charge les renouvellements clients et les discussions contractuelles.
- Établissez des relations de confiance avec les sponsors exécutifs, les responsables opérationnels et les utilisateurs finaux.
- Comprenez les objectifs des clients et aidez-les à tirer davantage de valeur de Verily Viewpoint Site CTMS.
- Collaborez avec les équipes commerciales, Produit, Ingénierie, Support et Formation pour représenter les besoins des clients, relever les difficultés et améliorer leur expérience.
- Animez des revues d’activité régulières et élaborez des plans de compte adaptés.
- Supervisez la mise en œuvre, la formation des utilisateurs finaux et la planification de l’adoption.
- Gérez les renouvellements de bout en bout, notamment les négociations contractuelles, les possibilités d’expansion et les prévisions.
- Partagez les retours des clients, gérez les escalades et vérifiez le fonctionnement des nouvelles fonctionnalités.
- Suivez la santé des clients à l’aide d’indicateurs tels que l’utilisation du produit, les tickets d’assistance et le volume de protocoles.
- Veillez à l’exactitude des dossiers CRM et des guides de travail.
Exigences
- Licence ou combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente.
- Au moins trois ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, services clients, recherche clinique ou technologies de santé.
- Expérience avérée dans la gestion des relations clients, les échanges avec des parties prenantes exécutives et opérationnelles, ainsi que le développement de la fidélisation et des renouvellements.
- Excellentes compétences en communication, présentation, résolution de problèmes et organisation transversale.
- Capacité à gérer plusieurs priorités et comptes dans un environnement dynamique.
- Une expérience dans le SaaS, les technologies de santé, les opérations de recherche clinique, les processus des centres ou les CTMS est souhaitée.
- Une expérience auprès de grands organismes de santé, de réseaux intégrés de soins (IDN) ou de centres médicaux universitaires (AMC) est souhaitée.
- Une expérience pratique de la négociation de contrats, des exceptions tarifaires, des processus de validation des offres et des prévisions de renouvellement est souhaitée.
- Une bonne connaissance des indicateurs de santé client, de la planification structurée des comptes et des stratégies d’adoption proactive est souhaitée.
- Vous devez être autorisé à travailler aux États-Unis sans avoir besoin d’une autorisation de travail parrainée par l’employeur, maintenant ou à l’avenir.
Avantages
- Prime
- Participation au capital
- Avantages sociaux