Verily ialah syarikat kesihatan berketepatan berteraskan AI yang merangkumi bidang penjagaan kesihatan, penyelidikan klinikal dan kecerdasan buatan. Perisian dan modelnya menyokong penjagaan yang lebih boleh diramal dan diperibadikan melalui alat seperti Verily Me, aliran kerja klinikal dan penyelesaian penjagaan yang membantu melibatkan ahli serta membimbing matlamat kesihatan. Verily turut membangunkan produk penyelidikan yang menyusun dan menyeragamkan data klinikal multimodal serta data dunia sebenar dalam format natif FHIR, bagi membantu pasukan memajukan ujian klinikal dan menjana cerapan. Syarikat ini membangunkan produknya dengan tumpuan pada keselamatan klinikal dan kawal selia, termasuk untuk aliran kerja penjagaan dan penyelidikan yang didayakan AI.
Pengurus Kejayaan Pelanggan, Tapak Penyelidikan Klinikal
Urus hubungan pelanggan, penggunaan produk, pengekalan dan pembaharuan bagi platform pengurusan percubaan klinikal Verily. Berikan sokongan jarak jauh kepada pelanggan penjagaan kesihatan dan penyelidikan klinikal di seluruh Amerika Syarikat.
Penerangan
- Urus hubungan selepas jualan dengan portfolio pelanggan Verily Viewpoint Site CTMS.
- Bimbing dan latih pengguna serta pihak berkepentingan baharu.
- Tingkatkan penggunaan produk dan pantau tahap kesihatan pelanggan secara proaktif.
- Bina pengekalan jangka panjang dan kenal pasti peluang pertumbuhan.
- Urus pembaharuan pelanggan dan perbincangan kontrak.
- Bina hubungan yang dipercayai dengan penaja eksekutif, pemimpin operasi dan pengguna akhir.
- Fahami objektif pelanggan dan bantu mereka memperoleh lebih banyak manfaat daripada Verily Viewpoint Site CTMS.
- Bekerjasama dengan pasukan Jualan, Produk, Kejuruteraan, Sokongan dan Pembelajaran untuk mewakili keperluan pelanggan, menangani cabaran dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Pimpin semakan perniagaan berkala dan sediakan pelan akaun yang disesuaikan.
- Selia pelaksanaan, latihan pengguna akhir dan perancangan penggunaan.
- Urus pembaharuan dari awal hingga selesai, termasuk rundingan kontrak, peluang pengembangan dan ramalan.
- Kongsikan maklum balas pelanggan, selesaikan isu yang dieskalasikan dan sahkan fungsi ciri baharu.
- Jejaki tahap kesihatan pelanggan menggunakan metrik seperti penggunaan produk, tiket sokongan dan jumlah protokol.
- Pastikan rekod CRM dan panduan kerja sentiasa tepat.
Keperluan
- Ijazah sarjana muda atau gabungan pendidikan dan pengalaman relevan yang setara.
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam Kejayaan Pelanggan, Pengurusan Akaun, Perkhidmatan Klien, Penyelidikan Klinikal atau Teknologi Penjagaan Kesihatan.
- Rekod prestasi dalam mengurus hubungan pelanggan, berhubung dengan pihak berkepentingan eksekutif dan operasi serta memacu pengekalan dan pembaharuan.
- Kemahiran komunikasi, pembentangan, penyelesaian masalah dan penyelarasan merentas fungsi yang kukuh.
- Keupayaan mengurus pelbagai keutamaan dan akaun dalam persekitaran yang pantas.
- Pengalaman dengan SaaS, teknologi penjagaan kesihatan, operasi penyelidikan klinikal, aliran kerja tapak penyelidikan atau CTMS diutamakan.
- Pengalaman menyokong organisasi penjagaan kesihatan perusahaan, IDN atau AMC diutamakan.
- Pengalaman praktikal dalam rundingan kontrak, pengecualian harga, proses deal desk dan ramalan pembaharuan diutamakan.
- Pengetahuan tentang metrik kesihatan pelanggan, perancangan akaun berstruktur dan strategi penggunaan proaktif diutamakan.
- Mesti boleh bekerja di Amerika Syarikat tanpa memerlukan kebenaran kerja tajaan majikan, sama ada sekarang atau pada masa hadapan.
Faedah
- Bonus
- Ekuiti
- Faedah