Verilyは、医療、臨床研究、人工知能の領域で事業を展開する、AIネイティブなプレシジョンヘルス企業です。同社のソフトウェアとモデルは、Verily Me、臨床ワークフロー、会員のエンゲージメントを高め健康目標の達成を支援するケアソリューションなどのツールを通じて、より予測性が高く、一人ひとりに合わせた医療を支えています。また、FHIRネイティブ形式で多様な臨床データやリアルワールドデータを整理・標準化する研究用製品を開発し、臨床試験の推進や知見の創出を支援しています。AIを活用したケアや研究のワークフローを含め、臨床面および規制面での安全性を重視して製品を開発しています。
臨床研究施設向けカスタマーサクセスマネージャー
Verilyの臨床試験管理プラットフォームについて、顧客関係の管理、製品の利用促進、顧客維持、契約更新を担当します。米国各地の医療・臨床研究の顧客をリモートで支援します。
仕事内容
- Verily Viewpoint Site CTMSを利用する顧客ポートフォリオの販売後の関係を管理する。
- 新しいユーザーや関係者のオンボーディングとトレーニングを行う。
- 製品の利用を促進し、顧客の健全性を積極的にモニタリングする。
- 長期的な顧客維持を図り、成長機会を見つける。
- 顧客の契約更新や契約に関する協議を担当する。
- 経営層の支援者、運用責任者、エンドユーザーと信頼関係を築く。
- 顧客の目標を理解し、Verily Viewpoint Site CTMSからより多くの価値を得られるよう支援する。
- 営業、製品、エンジニアリング、サポート、ラーニングの各チームと連携し、顧客のニーズを代弁して課題に対処し、顧客体験を改善する。
- 定期的なビジネスレビューを主導し、顧客ごとのアカウント計画を作成する。
- 導入、エンドユーザー向けトレーニング、利用促進の計画を統括する。
- 契約交渉、拡大機会、予測を含め、契約更新を最初から最後まで管理する。
- 顧客のフィードバックを共有し、エスカレーションに対応し、新機能の動作を確認する。
- 製品の利用状況、サポートチケット、治験実施計画書の件数などの指標で顧客の健全性を追跡する。
- CRMの記録とプレイブックを正確に保つ。
応募要件
- 学士号、またはそれに相当する教育と関連実務経験の組み合わせ。
- カスタマーサクセス、アカウント管理、クライアントサービス、臨床研究、医療テクノロジーのいずれかで3年以上の経験。
- 顧客関係を管理し、経営層や運用担当者と関係を築き、顧客維持と契約更新を推進した実績。
- 優れたコミュニケーション、プレゼンテーション、問題解決、部門横断的な調整能力。
- 変化の速い環境で複数の優先事項と顧客アカウントを管理できること。
- SaaS、医療テクノロジー、臨床研究運営、施設業務フロー、またはCTMSの経験があれば尚可。
- 大規模医療機関、統合医療ネットワーク（IDN）、または大学医療センター（AMC）を支援した経験があれば尚可。
- 契約交渉、価格例外、ディールデスクのプロセス、契約更新予測の実務経験があれば尚可。
- 顧客健全性指標、体系的なアカウント計画、先を見越した利用促進策に精通していれば尚可。
- 現在および将来にわたり、雇用主による就労許可のスポンサーなしで米国で就労できること。
福利厚生
- ボーナス
- 株式報酬
- 福利厚生