Verily
Verily
Verily är ett AI-inbyggt företag inom precisionshälsa som arbetar inom hälso- och sjukvård, klinisk forskning och artificiell intelligens. Företagets programvara och modeller bidrar till mer förutsägbar och individanpassad vård genom verktyg som Verily Me, arbetsflöden för vårdpersonal och vårdlösningar som hjälper till att engagera medlemmar och vägleda dem mot sina hälsomål. Verily utvecklar också forskningsprodukter som organiserar och standardiserar multimodala kliniska data och verklighetsdata i FHIR-nativa format, vilket hjälper team att föra kliniska prövningar framåt och skapa insikter. Företaget utvecklar sina lösningar med fokus på klinisk säkerhet och regelefterlevnad, även för AI-baserade arbetsflöden inom vård och forskning.

Customer Success Manager, kliniska forskningsplatser

Hantera kundrelationer, produktanvändning, kundlojalitet och förnyelser för Verilys plattform för kliniska prövningar. Stöd vård- och klinisk forskningskunder på distans i hela USA.

Beskrivning

  • Hantera relationer efter försäljning med en portfölj av kunder som använder Verily Viewpoint Site CTMS.
  • Introducera och utbilda nya användare och intressenter.
  • Öka produktanvändningen och följ proaktivt upp kundernas hälsa.
  • Bygg långsiktig kundlojalitet och identifiera möjligheter till tillväxt.
  • Hantera kundförnyelser och avtalsdiskussioner.
  • Bygg förtroendefulla relationer med verkställande sponsorer, operativa ledare och slutanvändare.
  • Förstå kundernas mål och hjälp dem att få större värde av Verily Viewpoint Site CTMS.
  • Samarbeta med team inom försäljning, produkt, teknik, support och utbildning för att företräda kundernas behov, hantera utmaningar och förbättra kundupplevelsen.
  • Leda regelbundna verksamhetsgenomgångar och ta fram anpassade kundplaner.
  • Övervaka implementering, utbildning av slutanvändare och planering för produktanvändning.
  • Hantera förnyelser från början till slut, inklusive avtalsförhandlingar, expansionsmöjligheter och prognoser.
  • Dela kundfeedback, lösa eskalerade ärenden och verifiera funktionaliteten i nya funktioner.
  • Följa kundernas hälsa med mätvärden som produktanvändning, supportärenden och protokollvolym.
  • Hålla CRM-uppgifter och arbetsmanualer uppdaterade och korrekta.

Krav

  • Kandidatexamen eller motsvarande kombination av utbildning och relevant erfarenhet.
  • Minst tre års erfarenhet inom Customer Success, kundansvar, kundservice, klinisk forskning eller hälso- och sjukvårdsteknik.
  • Dokumenterad erfarenhet av att hantera kundrelationer, samarbeta med beslutsfattare och operativa intressenter samt driva kundlojalitet och förnyelser.
  • Stark förmåga inom kommunikation, presentation, problemlösning och tvärfunktionell samordning.
  • Förmåga att hantera flera prioriteringar och kundkonton i en snabb arbetsmiljö.
  • Erfarenhet av SaaS, hälso- och sjukvårdsteknik, klinisk forskningsverksamhet, arbetsflöden på forskningsplatser eller CTMS är meriterande.
  • Erfarenhet av att stödja stora vårdorganisationer, IDN-nätverk eller akademiska vårdcentraler (AMC) är meriterande.
  • Praktisk erfarenhet av avtalsförhandlingar, prisundantag, deal desk-processer och prognostisering av förnyelser är meriterande.
  • Kännedom om mätvärden för kundhälsa, strukturerad kundplanering och proaktiva strategier för produktanvändning är meriterande.
  • Måste kunna arbeta i USA utan att nu eller i framtiden behöva arbetstillstånd sponsrat av arbetsgivaren.

Förmåner

  • Bonus
  • Aktier
  • Förmåner