Verily는 의료, 임상 연구, 인공지능 전반에서 활동하는 AI 네이티브 정밀 건강 기업입니다. Verily의 소프트웨어와 모델은 Verily Me, 임상 워크플로, 회원의 참여를 높이고 건강 목표 달성을 지원하는 케어 솔루션 등의 도구를 통해 더욱 예측 가능하고 개인화된 의료 서비스를 뒷받침합니다. 또한 FHIR 네이티브 형식으로 다중 모달 임상 데이터와 실제 임상 데이터를 정리하고 표준화하는 연구 제품을 개발하여 임상시험의 발전과 인사이트 도출을 지원합니다. AI 기반 케어 및 연구 워크플로를 포함해 임상 및 규제 측면의 안전성을 중점적으로 고려하여 제품을 개발합니다.
임상 연구기관 고객 성공 매니저
Verily의 임상시험 관리 플랫폼에서 고객 관계 관리, 제품 도입 확대, 고객 유지 및 갱신을 담당합니다. 미국 전역의 의료 및 임상 연구 고객을 원격으로 지원합니다.
설명
- Verily Viewpoint Site CTMS 고객 포트폴리오의 판매 후 관계를 관리합니다.
- 신규 사용자와 이해관계자의 온보딩 및 교육을 지원합니다.
- 제품 도입을 확대하고 고객 상태를 선제적으로 모니터링합니다.
- 장기적인 고객 유지를 구축하고 성장 기회를 발굴합니다.
- 고객 갱신 및 계약 논의를 담당합니다.
- 경영진 후원자, 운영 리더 및 최종 사용자와 신뢰 관계를 구축합니다.
- 고객 목표를 파악하고 Verily Viewpoint Site CTMS를 통해 더 큰 가치를 얻도록 지원합니다.
- 영업, 제품, 엔지니어링, 지원 및 학습 팀과 협력해 고객 요구를 대변하고 문제를 해결하며 고객 경험을 개선합니다.
- 정기적인 비즈니스 리뷰를 주도하고 맞춤형 계정 계획을 수립합니다.
- 구현, 최종 사용자 교육 및 도입 계획을 총괄합니다.
- 계약 협상, 확장 기회 및 예측을 포함해 갱신 전 과정을 관리합니다.
- 고객 피드백을 공유하고 에스컬레이션을 해결하며 신규 기능의 작동을 확인합니다.
- 제품 사용량, 지원 티켓, 임상시험 계획서 건수 등의 지표로 고객 상태를 추적합니다.
- CRM 기록과 플레이북의 정확성을 유지합니다.
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 교육 및 관련 경력의 조합을 갖춘 분.
- 고객 성공, 계정 관리, 고객 서비스, 임상 연구 또는 의료 기술 분야에서 3년 이상의 경력.
- 고객 관계를 관리하고 경영진 및 운영 이해관계자와 소통하며 고객 유지와 갱신을 이끈 실적.
- 뛰어난 커뮤니케이션, 프레젠테이션, 문제 해결 및 부서 간 조정 능력.
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 우선순위와 고객 계정을 관리할 수 있는 능력.
- SaaS, 의료 기술, 임상 연구 운영, 연구기관 업무 흐름 또는 CTMS 경험 우대.
- 대형 의료기관, 통합 의료 네트워크(IDN) 또는 학술 의료 센터(AMC)를 지원한 경험 우대.
- 계약 협상, 가격 예외, 딜 데스크 프로세스 및 갱신 예측을 직접 수행한 경험 우대.
- 고객 상태 지표, 체계적인 계정 계획 및 선제적인 도입 전략에 대한 이해 우대.
- 현재와 향후 고용주의 취업 허가 후원 없이 미국에서 근무할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 보너스
- 주식 보상
- 복리후생