Verily is een AI-native bedrijf voor precisiegezondheidszorg dat actief is op het gebied van gezondheidszorg, klinisch onderzoek en kunstmatige intelligentie. De software en modellen ondersteunen meer voorspellende en gepersonaliseerde zorg, met hulpmiddelen zoals Verily Me, workflows voor zorgverleners en zorgoplossingen die leden helpen betrokken te blijven en hun gezondheidsdoelen te bereiken. Daarnaast ontwikkelt Verily onderzoeksproducten die multimodale klinische gegevens en real-worldgegevens in FHIR-native indelingen organiseren en standaardiseren. Daarmee helpt het teams om klinische onderzoeken vooruit te brengen en inzichten te genereren. Het bedrijf ontwikkelt met bijzondere aandacht voor klinische en wettelijke veiligheid, ook voor AI-ondersteunde zorg- en onderzoeksworkflows.
Customer Success Manager klinische onderzoekscentra
Beheer klantrelaties, productgebruik, klantbehoud en verlengingen voor het platform van Verily voor klinisch trialbeheer. Ondersteun klanten in de gezondheidszorg en klinisch onderzoek op afstand in de Verenigde Staten.
Verenigde Staten$ 90.000 – $ 136.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Beheer na de verkoop de relaties met een portfolio van klanten van Verily Viewpoint Site CTMS.
- Begeleid en train nieuwe gebruikers en belanghebbenden.
- Vergroot het productgebruik en houd proactief de klantgezondheid in de gaten.
- Bouw aan langdurig klantbehoud en identificeer groeikansen.
- Behandel klantverlengingen en contractbesprekingen.
- Bouw vertrouwensrelaties op met executive sponsors, operationele leidinggevenden en eindgebruikers.
- Begrijp de doelstellingen van klanten en help hen meer waarde te halen uit Verily Viewpoint Site CTMS.
- Werk samen met de teams Sales, Product, Engineering, Support en Learning om klantbehoeften te vertegenwoordigen, uitdagingen aan te pakken en de klantervaring te verbeteren.
- Leid regelmatige bedrijfsreviews en stel accountplannen op maat op.
- Houd toezicht op implementatie, training van eindgebruikers en adoptieplanning.
- Beheer verlengingen van begin tot eind, waaronder contractonderhandelingen, uitbreidingsmogelijkheden en prognoses.
- Deel klantfeedback, los escalaties op en controleer of nieuwe functies naar behoren werken.
- Volg de klantgezondheid aan de hand van meetgegevens zoals productgebruik, supporttickets en protocolvolume.
- Houd CRM-registraties en playbooks nauwkeurig bij.
Vereisten
- Bachelordiploma of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en relevante ervaring.
- Minimaal drie jaar ervaring in Customer Success, Account Management, cliëntdiensten, klinisch onderzoek of gezondheidstechnologie.
- Aantoonbare ervaring met het beheren van klantrelaties, het betrekken van leidinggevenden en operationele belanghebbenden, en het stimuleren van klantbehoud en verlengingen.
- Sterke communicatie-, presentatie-, probleemoplossings- en organisatorische vaardigheden voor samenwerking tussen teams.
- Vermogen om in een dynamische omgeving meerdere prioriteiten en accounts te beheren.
- Ervaring met SaaS, gezondheidstechnologie, klinische onderzoeksactiviteiten, workflows op onderzoekslocaties of CTMS is een pré.
- Ervaring met ondersteuning van grote zorgorganisaties, IDN's of AMC's is een pré.
- Praktische ervaring met contractonderhandelingen, prijsuitzonderingen, dealdeskprocessen en prognoses voor verlengingen is een pré.
- Bekendheid met klantgezondheidsindicatoren, gestructureerde accountplanning en proactieve strategieën voor productadoptie is een pré.
- Moet in de Verenigde Staten kunnen werken zonder nu of in de toekomst door de werkgever gesponsorde werkvergunning nodig te hebben.
Voordelen
- Bonus
- Aandelenbeloning
- Arbeidsvoorwaarden