Netomi
Netomi
Netomi راهکارهای تجربه مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی را برای تیم‌های خدمات مشتری سازمانی توسعه می‌دهد. سیستم Agentic OS این شرکت به سامانه‌های کسب‌وکار موجود متصل می‌شود و با استفاده از هوش مصنوعی مولد و مدل‌های زبانی بزرگ، پرسش‌های معمول را خودکار می‌کند، به کارشناسان پشتیبانی کمک می‌رساند و خدمات را در ایمیل، چت، پیام‌رسانی، SMS، شبکه‌های اجتماعی، جست‌وجو و صدا بهبود می‌دهد. این شرکت بر ارائه خدمات مشتری ایمن، پیش‌دستانه و مبتنی بر پیش‌بینی برای برندهای جهانی تمرکز دارد و راهکارهای آن در حوزه‌هایی مانند مشاوره، لجستیک و بازاریابی کاربرد دارند. تیم رو‌به‌رشد Netomi روی هوش مصنوعی سازمانی، پشتیبانی همه‌کاناله و فناوری‌های خودکارسازی کار می‌کند و برای افرادی که به ساخت ابزارهای کاربردی برای خدمات مشتری مدرن علاقه‌مندند، فرصت‌هایی ایجاد می‌کند.

مهندس پشتیبانی محصول، پلتفرم هوش مصنوعی

با عیب‌یابی یکپارچه‌سازی‌ها، هماهنگی رخدادها و بهبود عملیات پشتیبانی، از پلتفرم هوش مصنوعی عامل‌محور Netomi برای تجربه مشتری سازمانی پشتیبانی کنید.

توضیحات

  • در حوزه‌های فنی، کسب‌وکار و محصول، دانش گسترده‌ای درباره محصول کسب کنید.
  • برای پاسخ‌گویی به نیازهای کسب‌وکار مشتریان از AI Studio استفاده کنید.
  • برای آشنایی با سیستم‌ها و قابلیت‌های جدید در چرخه عمر توسعه نرم‌افزار مشارکت کنید.
  • تیکت‌های مشتریان را در Zendesk مدیریت و حل‌وفصل کنید.
  • عیب‌یابی رخدادها را هماهنگ و هدایت کنید.
  • مستندات بنویسید و پایگاه دانش داخلی را به‌روز نگه دارید.
  • فرایندهای تیم پشتیبانی و سایر تیم‌ها را بهبود دهید.
  • در راه‌اندازی و مدیریت محیط‌های عملیاتی مشتریان کمک کنید.
  • توافق‌نامه‌های سطح خدمات و سایر شاخص‌های کلیدی را پیگیری و گزارش کنید.
  • در برنامه شیفت چرخشی ۲۴/۷ شرکت کنید.
  • هم‌زمان با مدیریت چند پروژه، مستقیماً با مشتریان کار کنید.
  • برای حل مسائل فنی پیچیده با تیم‌های توسعه و تیم‌های بین‌وظیفه‌ای همکاری کنید.

شرایط لازم

  • ۵ تا ۶ سال سابقه کار اداری و پشتیبانی فنی داشته باشید، با تمرکز بر Zendesk و یکپارچه‌سازی API.
  • در Java و HTML مهارت داشته باشید.
  • سابقه اثبات‌شده‌ای در تدوین و اجرای رویه‌های عملیاتی استاندارد داشته باشید.
  • با محیط‌های استارتاپی آشنا باشید.
  • سابقه کار در نقش‌های پشتیبانی فنی داشته باشید.
  • بتوانید از طریق تلفن، ایمیل یا چت به پرسش‌های مشتریان پاسخ دهید.
  • بتوانید راه‌حل‌های جایگزین برای رفع باگ پیدا کنید و از مسائل L1 پشتیبانی کنید.
  • دانش عمیقی از Postman، Datadog و Workato داشته باشید.
  • بتوانید با تیم‌های DA، Product، CS Dev و QA همکاری کنید.
  • سابقه عیب‌یابی مسائل Java و MySQL داشته باشید.
  • به JavaScript تسلط داشته باشید و بتوانید مسائل سطح کد را شناسایی و رفع کنید.
  • بتوانید اسکریپت‌های سفارشی و قطعه‌کد بنویسید.
  • سابقه عیب‌یابی سیستم‌های Salesforce، Zendesk و Genesys Agent Desk داشته باشید.
  • بتوانید مقاله‌های پایگاه دانش را ایجاد و مستندسازی کنید.
  • بتوانید به نیروهای تازه‌وارد درباره فرایندها، محصولات و فناوری آموزش دهید.
  • بتوانید چندین نیروی پشتیبانی L1 را راهنمایی کنید.

مزایا

  • موقعیت دورکاری تمام‌وقت.
  • کارفرمایی متعهد به فرصت‌های برابر و تنوع در محیط کار.

فرصت‌های شغلی مرتبط

Sun Life

دانشجوی مهندسی نرم‌افزار دستیار

Sun Life

به‌عنوان دانشجوی مهندسی نرم‌افزار، با ساخت برنامه‌های کاربردی هوش مصنوعی، خودکارسازی و راهکارهای ابری از فعالیت‌های خدمات مالی Sun Life پشتیبانی کنید. با تیم‌های چابک روی نرم‌افزار امن، آزمون و پروژه‌های نوآورانه کار کنید.

باز کردن
Tanium

مهندس ارشد نرم‌افزار، یکپارچه‌سازی‌های بک‌اند

Tanium

سرویس‌های بک‌اند Tanium را برای ارسال داده‌های نقاط پایانی به SIEMها، انبارهای داده، سامانه‌های تیکتینگ و پلتفرم‌های ابری بسازید. معماری، قابلیت اطمینان، مشاهده‌پذیری و شیوه‌های مهندسی Connect را هدایت کنید.

باز کردن
Caterpillar Inc.

مهندس ارشد نرم‌افزار نهفته، کنترل‌های انتقال قدرت

Caterpillar Inc.

توسعه و اعتبارسنجی نرم‌افزار و کنترل‌های انتقال قدرت برای ماشین‌آلات کاترپیلار را هدایت کنید. این نقش ترکیبی از رهبری فنی، آزمون نرم‌افزار نهفته و اعتبارسنجی Model-in-the-Loop است.

باز کردن
Boxbar Tech

مدیر مالی

Boxbar Tech

رهبری راهبرد مالی، جذب سرمایه و کنترل‌های Boxbar Tech را بر عهده بگیرید؛ کسب‌وکاری در حوزه فناوری نوشیدنی‌های خودکار. از رشد آن در بریتانیا و بازارهای بین‌المللی پشتیبانی کنید.

باز کردن
The AES Corporation

مهندس ارشد، استانداردهای انتقال و توزیع

The AES Corporation
۵٬۰۰۱ – ۱۰٬۰۰۰ کارکنان
انرژیانرژی تجدیدپذیرپایداری

برای AES Ohio و AES Indiana استانداردهای انتقال، توزیع و پست برق تدوین کنید. به ایمن و قابل‌اعتماد بودن طراحی، ساخت و بهره‌برداری از شبکه برق کمک کنید.

باز کردن
Tanium

مهندس ارشد نرم‌افزار

Tanium

برای پلتفرم Autonomous IT شرکت Tanium، سرویس‌های بک‌اند امن و مقیاس‌پذیر بسازید. با دریافت نظر مشتریان و مدیریت محصول، محصولات را طراحی و عرضه کنید.

باز کردن
Advanced IT Concepts

مدیر مالی دورکار، ایالات متحده — Advanced IT Concepts

Advanced IT Concepts
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
امنیت سایبریدفاعدولت

رهبری حسابداری، گزارشگری مالی، بودجه‌بندی و کنترل‌های داخلی را در Advanced IT Concepts بر عهده بگیرید. نتایج مالی را به بینشی تبدیل کنید که از رشد و بهبود عملیات پشتیبانی کند.

باز کردن
B

مدیر امور مالی و حسابداری

BSC
۵٬۰۰۱ – ۱۰٬۰۰۰ کارکنان
آموزشدولت

رهبری حسابداری، بودجه‌ریزی، حسابرسی و مدیریت جریان نقدی تعاونی دانشجویی برکلی را بر عهده بگیرید. بر کارکنان مالی نظارت کنید و به هیئت‌مدیره و مدیران مشاوره دهید.

باز کردن
Cisco

رهبر فنی ارشد مهندسی نرم‌افزار، شبکه‌سازی ابری

Cisco

مسیر فنی پلتفرم شبکه‌سازی چندابری Cisco برای Splunk Cloud را تعیین کنید، زیرساخت خودسرویس بسازید و معماری را هدایت کنید. ابتکارهای مهم را رهبری کنید و مهندسان شبکه را راهنمایی و توانمند سازید.

باز کردن
CDW

مهندس ارشد نرم‌افزار II، دورکاری در ایلینوی

CDW

طراحی و ارائهٔ برنامه‌های کاربردی مقیاس‌پذیر کسب‌وکار در CDW را از معماری و آزمون تا اجرای پروژه‌های چابک هدایت کنید. تیم‌های فنی را راهبری کنید، به توسعه‌دهندگان راهنمایی بدهید و تصمیم‌های مهندسی را با اهداف محصول و کسب‌وکار همسو سازید.

باز کردن