Ang Netomi ay bumubuo ng mga solusyong pinapagana ng AI para sa karanasan ng customer, para sa mga team ng customer service ng mga negosyo. Kumokonekta ang Agentic OS nito sa mga kasalukuyang sistema ng negosyo at gumagamit ng generative AI at malalaking language model upang i-automate ang mga karaniwang tanong, suportahan ang mga agent, at pagandahin ang serbisyo sa email, chat, messaging, SMS, social media, search, at voice. Nakatuon ang kumpanya sa ligtas, maagap, at prediktibong pangangalaga sa customer para sa mga pandaigdigang brand, na may mga aplikasyon sa pagkonsulta, logistics, at marketing. Patuloy na lumalawak ang team ng Netomi at nagtatrabaho sa enterprise AI, omnichannel support, at teknolohiya ng automation, na lumilikha ng mga pagkakataon para sa mga interesadong bumuo ng praktikal na tool para sa makabagong customer service.
Inhinyero ng Suporta sa Produkto, Platapormang AI
Suportahan ang agentic AI platform ng Netomi para sa karanasan ng mga customer ng malalaking negosyo sa pamamagitan ng pag-troubleshoot ng mga integration, pag-uugnay ng pagtugon sa insidente, at pagpapahusay ng mga operasyon ng suporta.
Paglalarawan
- Palawakin ang kaalaman sa produkto sa mga larangang teknikal, pangnegosyo, at pangprodukto.
- Gamitin ang AI Studio upang tugunan ang mga pangangailangan ng negosyo ng customer.
- Makibahagi sa software development lifecycle upang matutuhan ang mga bagong sistema at feature.
- Pamahalaan at lutasin ang mga ticket ng customer sa Zendesk.
- Makipag-ugnayan at manguna sa pag-troubleshoot ng insidente.
- Sumulat ng dokumentasyon at panatilihing napapanahon ang panloob na knowledge base.
- Pagbutihin ang mga proseso sa suporta at iba pang team.
- Tumulong sa pag-set up at pamamahala ng mga production environment para sa mga kliyente.
- Subaybayan at iulat ang mga service-level agreement at iba pang pangunahing sukatan.
- Makibahagi sa salit-salitang iskedyul ng shift na 24/7.
- Direktang makipagtrabaho sa mga customer habang namamahala ng maraming proyekto.
- Makipagtulungan sa mga development team at iba pang cross-functional na team upang lutasin ang mga kumplikadong teknikal na isyu.
Mga Kinakailangan
- May 5–6 taong karanasan sa gawaing administratibo at teknikal na suporta, lalo na sa Zendesk at mga API integration.
- Mahusay sa Java at HTML.
- May napatunayang karanasan sa pagbuo at pagpapatupad ng mga standard operating procedure.
- Pamilyar sa mga kapaligiran ng startup.
- May karanasan sa mga tungkulin sa teknikal na suporta.
- Kayang sumagot sa mga tanong ng customer sa pamamagitan ng telepono, email, o chat.
- Kayang tumukoy ng mga pansamantalang solusyon para sa pag-aayos ng bug at sumuporta sa mga isyung L1.
- May malalim na kaalaman sa Postman, Datadog, at Workato.
- Kayang makipagtulungan sa mga team na DA, Product, CS Dev, at QA.
- May karanasan sa pag-troubleshoot ng mga isyu sa Java at MySQL.
- Mahusay sa JavaScript at kayang tumukoy at mag-ayos ng mga isyu sa antas ng code.
- Kayang sumulat ng mga custom na script at snippet ng code.
- May karanasan sa pag-troubleshoot ng mga sistemang Salesforce, Zendesk, at Genesys Agent Desk.
- Kayang gumawa at magdokumento ng mga artikulo para sa knowledge base.
- Kayang magsanay ng mga bagong empleyado tungkol sa mga proseso, produkto, at teknolohiya.
- Kayang magturo sa ilang kawani ng suporta sa L1.
Mga Benepisyo
- Full-time na remote na trabaho.
- Employer na nagbibigay ng pantay na oportunidad at nakatuon sa pagkakaiba-iba sa lugar ng trabaho.