Netomi
Netomi
Netomi udvikler AI-drevne løsninger til kundeoplevelser for kundeserviceteams i virksomheder. Virksomhedens Agentic OS integreres med eksisterende forretningssystemer og bruger generativ AI og store sprogmodeller til at automatisere rutineforespørgsler, understøtte kundeservicemedarbejdere og forbedre servicen via e-mail, chat, beskeder, SMS, sociale medier, søgning og tale. Virksomheden fokuserer på sikker, proaktiv og forudsigende kundeservice for globale brands med anvendelser inden for blandt andet rådgivning, logistik og markedsføring. Netomis voksende team arbejder med virksomheds-AI, omnichannel-support og automatiseringsteknologi og skaber muligheder for mennesker, der er interesserede i at udvikle praktiske værktøjer til moderne kundeservice.

Produktsupportingeniør, AI-platform

Yd support til Netomis agentbaserede AI-platform til kundeoplevelser i større virksomheder ved at fejlfinde integrationer, koordinere hændelser og forbedre supportarbejdet.

Beskrivelse

  • Opbyg bred produktviden inden for teknik, forretning og produktområder.
  • Brug AI Studio til at imødekomme kundernes forretningsbehov.
  • Deltag i softwareudviklingens livscyklus for at lære nye systemer og funktioner at kende.
  • Administrer og løs kundesager i Zendesk.
  • Koordiner og led fejlfinding i forbindelse med hændelser.
  • Skriv dokumentation, og hold den interne vidensbase opdateret.
  • Forbedr processer på tværs af supporten og andre teams.
  • Hjælp med at opsætte og administrere produktionsmiljøer for kunder.
  • Følg op på og rapporter serviceniveauaftaler og andre nøgletal.
  • Deltag i en roterende vagtplan, der dækker hele døgnet alle ugens dage.
  • Arbejd direkte med kunder, mens du håndterer flere projekter.
  • Samarbejd med udviklings- og tværfunktionelle teams om at løse komplekse tekniske problemer.

Krav

  • Hav 5–6 års erfaring med administrativt arbejde og teknisk support med fokus på Zendesk og API-integrationer.
  • Vær dygtig til Java og HTML.
  • Hav dokumenteret erfaring med at udvikle og implementere standardiserede arbejdsgange.
  • Kend til startupmiljøer.
  • Hav erfaring fra tekniske supportroller.
  • Kunne besvare kundespørgsmål via telefon, e-mail eller chat.
  • Kunne finde midlertidige løsninger i forbindelse med fejlrettelser og yde L1-support.
  • Have indgående kendskab til Postman, Datadog og Workato.
  • Kunne samarbejde med DA-, Product-, CS Dev- og QA-teams.
  • Hav erfaring med fejlfinding af Java- og MySQL-problemer.
  • Vær stærk i JavaScript, og kunne identificere og løse problemer på kodeniveau.
  • Kunne skrive brugerdefinerede scripts og kodestykker.
  • Hav erfaring med fejlfinding i Salesforce, Zendesk og Genesys Agent Desk.
  • Kunne oprette og dokumentere artikler til vidensbasen.
  • Kunne oplære nyansatte i processer, produkter og teknologi.
  • Kunne vejlede flere L1-supportmedarbejdere.

Fordele

  • Fuldtidsstilling på distancen.
  • Arbejdsgiver med lige muligheder, der arbejder for mangfoldighed på arbejdspladsen.

Relaterede job

APL Logistics

Process Associate, GBS økonomi og debitorbogholderi

APL Logistics

Understøt fakturering og regnskab for APL Logistics' globale aktiviteter, herunder opdateringer om frigivelse af gods og fakturabehandling. Løs fakturatvister, håndter servicemål, besvar spørgsmål fra interessenter, og dæk ind for teamet.

Åbn
APL Logistics

Finansassistent inden for debitorprocesser

APL Logistics

Understøtter debitorbogholderi og finansdrift i en global virksomhed inden for skibsfart og logistik, herunder kundefakturering, bogføringsposteringer og frigivelse af gods. Løser fakturatvister, behandler fakturaer, besvarer henvendelser fra interessenter og bidrager til at nå service- og resultatmål.

Åbn
Nokia

Softwareingeniørpraktikant hos Nokia (Bratislava, hybrid)

Nokia

Bliv en del af Nokias softwareteam i Bratislava, og vær med til at udvikle netværksinfrastruktur og IP-netværksløsninger. Arbejd med cloud-native applikationer, automatisering, test og AI-assisteret udvikling.

Åbn
Intermedia Cloud Communications

Softwareudvikler, .NET

Intermedia Cloud Communications
1.001 – 5.000 Medarbejdere
JuraRådgivningSundhedsvæsen

Byg skalerbare .NET-tjenester til Intermedia Cloud Communications, herunder cloudbaseret e-mail, Microsoft 365-integrationer, API'er og sikre applikationer. Arbejd med modernisering, driftssikkerhed og cloud-native tjenester.

Åbn
Walmart

Principal Software Engineer, Walmarts platforme til detailhandel og e-handel

Walmart

Led arkitektur og udvikling af Walmarts internationale platforme til detailhandel og e-handel, herunder kundeengagement og kontekstuel annoncering. Vejled teams i at bygge skalerbare mikrotjenester og levere pålidelig software.

Åbn