Netomi এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকসেবা দলগুলোর জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক গ্রাহক-অভিজ্ঞতা সমাধান তৈরি করে। তাদের Agentic OS বিদ্যমান ব্যবসায়িক সিস্টেমের সঙ্গে সংযুক্ত হয়ে জেনারেটিভ AI ও বৃহৎ ভাষা মডেল ব্যবহার করে নিয়মিত জিজ্ঞাসা স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিচালনা করে, সাপোর্ট এজেন্টদের সহায়তা করে এবং ইমেইল, চ্যাট, মেসেজিং, SMS, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম, সার্চ ও ভয়েসসহ বিভিন্ন চ্যানেলে সেবা উন্নত করে। কোম্পানিটি বৈশ্বিক ব্র্যান্ডগুলোর জন্য নিরাপদ, সক্রিয় ও পূর্বাভাসভিত্তিক গ্রাহকসেবায় মনোযোগ দেয়; এর প্রয়োগ পরামর্শ, লজিস্টিকস ও মার্কেটিং পর্যন্ত বিস্তৃত। Netomi-র ক্রমবর্ধমান দল এন্টারপ্রাইজ AI, ওমনিচ্যানেল সাপোর্ট ও অটোমেশন প্রযুক্তি নিয়ে কাজ করে এবং আধুনিক গ্রাহকসেবার জন্য ব্যবহারিক সরঞ্জাম তৈরিতে আগ্রহী ব্যক্তিদের সুযোগ দেয়।
প্রোডাক্ট সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার, এআই প্ল্যাটফর্ম
এন্টারপ্রাইজ কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্সের জন্য Netomi-এর এজেন্টিক এআই প্ল্যাটফর্মে সহায়তা করুন—ইন্টিগ্রেশন সমস্যার সমাধান, ঘটনা সমন্বয় এবং সাপোর্ট কার্যক্রম উন্নত করার মাধ্যমে।
বিবরণ
- প্রযুক্তি, ব্যবসা ও পণ্য—এই ক্ষেত্রগুলোতে পণ্য সম্পর্কে বিস্তৃত জ্ঞান অর্জন করুন।
- গ্রাহকের ব্যবসায়িক চাহিদা পূরণে AI Studio ব্যবহার করুন।
- নতুন সিস্টেম ও ফিচার সম্পর্কে জানতে সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট লাইফসাইকেলে অংশ নিন।
- Zendesk-এ গ্রাহকের টিকিট পরিচালনা ও সমাধান করুন।
- ঘটনা-সংক্রান্ত সমস্যা সমাধয়ের কাজ সমন্বয় ও নেতৃত্ব দিন।
- ডকুমেন্টেশন লিখুন এবং অভ্যন্তরীণ জ্ঞানভান্ডার হালনাগাদ রাখুন।
- সাপোর্ট ও অন্যান্য দলের প্রক্রিয়া উন্নত করুন।
- ক্লায়েন্টদের জন্য প্রোডাকশন পরিবেশ স্থাপন ও পরিচালনায় সহায়তা করুন।
- সার্ভিস-লেভেল অ্যাগ্রিমেন্ট এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক ট্র্যাক ও রিপোর্ট করুন।
- পালাক্রমে ২৪/৭ শিফটের সময়সূচিতে কাজ করুন।
- একাধিক প্রকল্প সামলানোর পাশাপাশি সরাসরি গ্রাহকদের সঙ্গে কাজ করুন।
- জটিল প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানে ডেভেলপমেন্ট ও বিভিন্ন বিভাগের দলের সঙ্গে কাজ করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- প্রশাসনিক কাজ ও প্রযুক্তিগত সহায়তায় ৫–৬ বছরের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে, বিশেষত Zendesk এবং API ইন্টিগ্রেশনে।
- Java এবং HTML-এ দক্ষতা থাকতে হবে।
- স্ট্যান্ডার্ড অপারেটিং প্রসিডিউর তৈরি ও বাস্তবায়নের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- স্টার্টআপ পরিবেশ সম্পর্কে পরিচিত হতে হবে।
- প্রযুক্তিগত সহায়তার পদে কাজের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- ফোন, ইমেইল বা চ্যাটে গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দিতে সক্ষম হতে হবে।
- বাগ সংশোধনের বিকল্প উপায় খুঁজে বের করতে এবং L1 সমস্যা সমাধানে সহায়তা করতে সক্ষম হতে হবে।
- Postman, Datadog এবং Workato সম্পর্কে গভীর জ্ঞান থাকতে হবে।
- DA, Product, CS Dev এবং QA দলের সঙ্গে সহযোগিতা করতে সক্ষম হতে হবে।
- Java এবং MySQL-এর সমস্যা সমাধানের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- JavaScript ভালোভাবে জানতে হবে এবং কোড-স্তরের সমস্যা শনাক্ত ও সমাধান করতে সক্ষম হতে হবে।
- কাস্টম স্ক্রিপ্ট ও কোড স্নিপেট লিখতে সক্ষম হতে হবে।
- Salesforce, Zendesk এবং Genesys Agent Desk সিস্টেমের সমস্যা সমাধানের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- জ্ঞানভান্ডারের নিবন্ধ তৈরি ও নথিভুক্ত করতে সক্ষম হতে হবে।
- নতুন কর্মীদের প্রক্রিয়া, পণ্য ও প্রযুক্তি সম্পর্কে প্রশিক্ষণ দিতে সক্ষম হতে হবে।
- একাধিক L1 সাপোর্ট কর্মীকে পরামর্শ ও দিকনির্দেশনা দিতে সক্ষম হতে হবে।
সুবিধাসমূহ
- পূর্ণকালীন দূরবর্তী পদ।
- কর্মক্ষেত্রে বৈচিত্র্যের প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ সমান সুযোগের নিয়োগকর্তা।