Netomi sviluppa soluzioni per l’esperienza del cliente basate sull’IA, destinate ai team aziendali di assistenza clienti. Il suo Agentic OS si integra con i sistemi aziendali esistenti e utilizza l’IA generativa e i modelli linguistici di grandi dimensioni per automatizzare le richieste di routine, supportare gli operatori e migliorare il servizio tramite e-mail, chat, messaggistica, SMS, social media, ricerca e voce. L’azienda si concentra su un’assistenza clienti sicura, proattiva e predittiva per i marchi globali, con applicazioni nei settori della consulenza, della logistica e del marketing. Il team di Netomi è in crescita e lavora sull’IA aziendale, sul supporto omnicanale e sulle tecnologie di automazione, creando opportunità per chi è interessato a sviluppare strumenti pratici per l’assistenza clienti moderna.
Ingegnere del supporto prodotto, piattaforma IA
Fornisci supporto alla piattaforma di IA agentica di Netomi per l’esperienza cliente aziendale, risolvendo problemi di integrazione, coordinando gli incidenti e migliorando le operazioni di supporto.
Descrizione
- Sviluppare una conoscenza approfondita del prodotto negli ambiti tecnico, aziendale e di prodotto.
- Usare AI Studio per soddisfare i requisiti aziendali dei clienti.
- Partecipare al ciclo di vita dello sviluppo software per conoscere nuovi sistemi e funzionalità.
- Gestire e risolvere i ticket dei clienti in Zendesk.
- Coordinare e guidare la risoluzione dei problemi durante gli incidenti.
- Redigere documentazione e mantenere aggiornata la base di conoscenza interna.
- Migliorare i processi del supporto e degli altri team.
- Aiutare a configurare e gestire gli ambienti di produzione per i clienti.
- Monitorare e comunicare gli accordi sul livello di servizio e altre metriche chiave.
- Partecipare a una turnazione a rotazione attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Lavorare direttamente con i clienti gestendo più progetti.
- Collaborare con i team di sviluppo e con team interfunzionali per risolvere problemi tecnici complessi.
Requisiti
- Avere 5–6 anni di esperienza in attività amministrative e supporto tecnico, con particolare attenzione a Zendesk e alle integrazioni API.
- Avere una buona conoscenza di Java e HTML.
- Avere un’esperienza comprovata nello sviluppo e nell’attuazione di procedure operative standard.
- Avere familiarità con gli ambienti delle startup.
- Avere esperienza in ruoli di supporto tecnico.
- Essere in grado di rispondere alle domande dei clienti per telefono, e-mail o chat.
- Essere in grado di individuare soluzioni alternative per la correzione dei bug e fornire supporto di livello L1.
- Avere una conoscenza approfondita di Postman, Datadog e Workato.
- Essere in grado di collaborare con i team DA, Prodotto, CS Dev e QA.
- Avere esperienza nella risoluzione di problemi relativi a Java e MySQL.
- Conoscere bene JavaScript ed essere in grado di individuare e correggere problemi a livello di codice.
- Essere in grado di scrivere script personalizzati e frammenti di codice.
- Avere esperienza nella risoluzione di problemi dei sistemi Salesforce, Zendesk e Genesys Agent Desk.
- Essere in grado di creare e documentare articoli per la base di conoscenza.
- Essere in grado di formare i nuovi assunti su processi, prodotti e tecnologie.
- Essere in grado di fare da mentore a più membri del supporto L1.
Benefit
- Ruolo da remoto a tempo pieno.
- Datore di lavoro che garantisce pari opportunità e si impegna a promuovere la diversità sul posto di lavoro.