Netomi는 기업 고객 서비스 팀을 위한 AI 기반 고객 경험 솔루션을 개발합니다. Netomi의 Agentic OS는 기존 비즈니스 시스템과 연결되며 생성형 AI와 대규모 언어 모델을 활용해 일반적인 문의를 자동화하고 상담원을 지원하며 이메일, 채팅, 메시징, SMS, 소셜 미디어, 검색, 음성 등 다양한 채널에서 서비스를 개선합니다. 이 회사는 글로벌 브랜드를 대상으로 안전하고 능동적이며 예측 가능한 고객 관리를 제공하는 데 주력하고 있으며, 컨설팅, 물류, 마케팅 등 여러 분야에 솔루션을 적용하고 있습니다. Netomi의 팀은 엔터프라이즈 AI, 옴니채널 지원, 자동화 기술을 중심으로 성장하고 있으며, 현대적인 고객 서비스를 위한 실용적인 도구를 만드는 데 관심이 있는 사람들에게 기회를 제공합니다.
AI 플랫폼 프로덕트 지원 엔지니어
Netomi의 기업 고객 경험 에이전틱 AI 플랫폼을 지원하며 연동 문제를 해결하고 인시던트 대응을 조율합니다. 지원 운영 프로세스 개선에도 참여합니다.
설명
- 기술, 비즈니스, 제품 전반에 대한 폭넓은 지식을 쌓습니다.
- AI Studio를 사용해 고객의 비즈니스 요구사항을 충족합니다.
- 소프트웨어 개발 수명 주기에 참여해 새로운 시스템과 기능을 익힙니다.
- Zendesk에서 고객 티켓을 관리하고 해결합니다.
- 인시던트 문제 해결을 조율하고 주도합니다.
- 문서를 작성하고 내부 지식 베이스를 최신 상태로 유지합니다.
- 지원팀과 다른 팀의 프로세스를 개선합니다.
- 고객의 프로덕션 환경 설정과 관리를 지원합니다.
- 서비스 수준 계약 및 기타 주요 지표를 추적하고 보고합니다.
- 교대 방식의 24/7 근무 일정에 참여합니다.
- 여러 프로젝트를 처리하면서 고객과 직접 소통합니다.
- 개발팀 및 여러 부서의 팀과 협력해 복잡한 기술 문제를 해결합니다.
지원 자격
- Zendesk와 API 연동을 중심으로 행정 업무 및 기술 지원 분야에서 5~6년의 경력이 있습니다.
- Java와 HTML을 능숙하게 다룹니다.
- 표준 운영 절차를 개발하고 도입한 실적이 있습니다.
- 스타트업 환경에 익숙합니다.
- 기술 지원 직무 경험이 있습니다.
- 전화, 이메일 또는 채팅으로 고객 문의에 답변할 수 있습니다.
- 버그 수정의 우회 방법을 찾고 L1 수준의 문제를 지원할 수 있습니다.
- Postman, Datadog, Workato에 대한 깊은 지식이 있습니다.
- DA, Product, CS Dev, QA 팀과 협업할 수 있습니다.
- Java 및 MySQL 문제를 해결한 경험이 있습니다.
- JavaScript에 능숙하며 코드 수준의 문제를 파악하고 수정할 수 있습니다.
- 맞춤형 스크립트와 코드 조각을 작성할 수 있습니다.
- Salesforce, Zendesk, Genesys Agent Desk 시스템 문제를 해결한 경험이 있습니다.
- 지식 베이스 문서를 작성하고 기록할 수 있습니다.
- 신입 직원에게 프로세스, 제품 및 기술을 교육할 수 있습니다.
- 여러 L1 지원 직원을 멘토링할 수 있습니다.
복리후생
- 정규직 원격 근무입니다.
- 직장 내 다양성을 위해 노력하는 기회 균등 고용주입니다.
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