Netomi vyvíjí řešení zákaznické zkušenosti založená na umělé inteligenci pro podnikové týmy zákaznické podpory. Její Agentic OS se propojuje se stávajícími podnikovými systémy a využívá generativní umělou inteligenci a velké jazykové modely k automatizaci rutinních dotazů, podpoře pracovníků a zlepšování služeb prostřednictvím e-mailu, chatu, komunikačních platforem, SMS, sociálních médií, vyhledávání a hlasových kanálů. Společnost se zaměřuje na bezpečnou, proaktivní a prediktivní péči o zákazníky globálních značek a její řešení nacházejí uplatnění v poradenství, logistice a marketingu. Rostoucí tým společnosti Netomi pracuje na podnikové umělé inteligenci, omnichannel podpoře a automatizačních technologiích a vytváří příležitosti pro lidi, kteří se zajímají o vývoj praktických nástrojů pro moderní zákaznický servis.
Inženýr podpory produktu — platforma AI
Podporujte agentní platformu AI Netomi pro zákaznickou zkušenost firem: řešte potíže s integracemi, koordinujte incidenty a zlepšujte procesy podpory.
Popis
- Rozvíjejte široké znalosti produktu v technických, obchodních a produktových oblastech.
- Používejte AI Studio k naplňování obchodních požadavků zákazníků.
- Zapojte se do životního cyklu vývoje softwaru a seznamujte se s novými systémy a funkcemi.
- Spravujte zákaznické požadavky v Zendesk a řešte je.
- Koordinujte a veďte řešení problémů při incidentech.
- Pište dokumentaci a udržujte interní znalostní bázi aktuální.
- Zlepšujte procesy v podpoře i dalších týmech.
- Pomáhejte s nastavením a správou produkčních prostředí klientů.
- Sledujte a reportujte plnění smluv o úrovni služeb a dalších klíčových metrik.
- Pracujte v rotačním směnném režimu s nepřetržitým pokrytím 24/7.
- Jednejte přímo se zákazníky a současně pracujte na více projektech.
- Spolupracujte s vývojovými a mezioborovými týmy při řešení složitých technických problémů.
Požadavky
- 5 až 6 let zkušeností s administrativní prací a technickou podporou, zejména se Zendesk a integracemi API.
- Dobrá znalost Java a HTML.
- Prokazatelné zkušenosti s tvorbou a zaváděním standardních pracovních postupů.
- Znalost prostředí startupů.
- Zkušenosti s prací v technické podpoře.
- Schopnost odpovídat na dotazy zákazníků telefonicky, e-mailem nebo přes chat.
- Schopnost hledat náhradní řešení oprav chyb a podporovat požadavky L1.
- Hloubková znalost Postman, Datadog a Workato.
- Schopnost spolupracovat s týmy DA, Product, CS Dev a QA.
- Zkušenosti s řešením problémů v Java a MySQL.
- Dobrá znalost JavaScript a schopnost odhalovat a opravovat problémy na úrovni kódu.
- Schopnost psát vlastní skripty a úryvky kódu.
- Zkušenosti s řešením problémů v systémech Salesforce, Zendesk a Genesys Agent Desk.
- Schopnost vytvářet a dokumentovat články znalostní báze.
- Schopnost školit nové zaměstnance v procesech, produktech a technologiích.
- Schopnost mentorovat několik pracovníků podpory L1.
Benefity
- Práce na plný úvazek na dálku.
- Zaměstnavatel zajišťující rovné příležitosti a podporující rozmanitost na pracovišti.