Netomi разрабатывает решения для клиентского опыта на основе искусственного интеллекта для корпоративных команд обслуживания клиентов. Ее Agentic OS интегрируется с существующими бизнес-системами и использует генеративный ИИ и большие языковые модели, чтобы автоматизировать типовые запросы, помогать сотрудникам службы поддержки и улучшать обслуживание через электронную почту, чаты, мессенджеры, SMS, социальные сети, поиск и голосовые каналы. Компания уделяет особое внимание безопасному, проактивному и прогнозному обслуживанию клиентов для глобальных брендов; ее решения применяются в консалтинге, логистике и маркетинге. Растущая команда Netomi работает над корпоративным ИИ, омниканальной поддержкой и технологиями автоматизации, создавая возможности для людей, заинтересованных в разработке практичных инструментов для современного обслуживания клиентов.
Инженер по поддержке продукта — платформа ИИ
Поддерживайте агентную ИИ-платформу Netomi для корпоративного клиентского сервиса: устраняйте неполадки интеграций, координируйте инциденты и совершенствуйте процессы поддержки.
Описание
- Развивайте широкое знание продукта в технических, бизнес- и продуктовых областях.
- Используйте AI Studio для решения бизнес-задач клиентов.
- Участвуйте в жизненном цикле разработки ПО, изучая новые системы и функции.
- Обрабатывайте и решайте обращения клиентов в Zendesk.
- Координируйте и возглавляйте устранение неполадок при инцидентах.
- Создавайте документацию и поддерживайте внутреннюю базу знаний в актуальном состоянии.
- Совершенствуйте процессы в службе поддержки и других командах.
- Помогайте настраивать и обслуживать производственные среды клиентов.
- Отслеживайте и отчитывайтесь о соблюдении соглашений об уровне обслуживания и других ключевых показателях.
- Работайте по сменному графику с круглосуточным покрытием 24/7.
- Напрямую взаимодействуйте с клиентами, ведя несколько проектов одновременно.
- Сотрудничайте с командами разработки и другими подразделениями для решения сложных технических проблем.
Требования
- Опыт административной работы и технической поддержки от 5 до 6 лет, в частности с Zendesk и интеграциями API.
- Уверенное владение Java и HTML.
- Опыт разработки и внедрения стандартных операционных процедур.
- Знакомство со стартап-средой.
- Опыт работы в сфере технической поддержки.
- Умение отвечать на вопросы клиентов по телефону, электронной почте или в чате.
- Умение находить временные решения для исправления ошибок и поддерживать обращения L1.
- Глубокие знания Postman, Datadog и Workato.
- Умение взаимодействовать с командами DA, Product, CS Dev и QA.
- Опыт устранения неполадок в Java и MySQL.
- Хорошее знание JavaScript и умение выявлять и исправлять проблемы на уровне кода.
- Умение писать пользовательские скрипты и фрагменты кода.
- Опыт устранения неполадок в Salesforce, Zendesk и Genesys Agent Desk.
- Умение создавать и документировать статьи для базы знаний.
- Умение обучать новых сотрудников процессам, продуктам и технологиям.
- Умение наставлять нескольких специалистов поддержки L1.
Преимущества
- Удалённая работа на полной занятости.
- Работодатель, предоставляющий равные возможности и приверженный разнообразию на рабочем месте.