Netomi entwickelt KI-gestützte Lösungen für das Kundenerlebnis für Kundenservice-Teams in Unternehmen. Das Agentic OS des Unternehmens verbindet sich mit bestehenden Geschäftssystemen und nutzt generative KI sowie große Sprachmodelle, um routinemäßige Anfragen zu automatisieren, Support-Mitarbeitende zu unterstützen und den Service über E-Mail, Chat, Messaging, SMS, soziale Medien, Suchfunktionen und Sprachkanäle hinweg zu verbessern. Netomi konzentriert sich auf sicheren, proaktiven und vorausschauenden Kundenservice für globale Marken. Die Lösungen kommen unter anderem in den Bereichen Beratung, Logistik und Marketing zum Einsatz. Das wachsende Team arbeitet an Unternehmens-KI, Omnichannel-Support und Automatisierungstechnologien und schafft Möglichkeiten für Menschen, die praktische Werkzeuge für den modernen Kundenservice entwickeln möchten.
Product Support Engineer, KI-Plattform
Unterstütze Netomis agentische KI-Plattform für das Kundenerlebnis in Unternehmen: Analysiere Integrationen, koordiniere Vorfälle und verbessere Supportabläufe.
Beschreibung
- Baue umfassendes Produktwissen in technischen, geschäftlichen und produktbezogenen Bereichen auf.
- Nutze AI Studio, um geschäftliche Anforderungen von Kunden zu erfüllen.
- Wirke am Softwareentwicklungszyklus mit, um neue Systeme und Funktionen kennenzulernen.
- Verwalte Kundenanfragen in Zendesk und löse sie.
- Koordiniere die Analyse von Vorfällen und leite sie.
- Verfasse Dokumentationen und halte die interne Wissensdatenbank aktuell.
- Verbessere Abläufe im Support und in anderen Teams.
- Unterstütze Kunden beim Einrichten und Verwalten von Produktionsumgebungen.
- Verfolge und melde Service-Level-Agreements sowie weitere wichtige Kennzahlen.
- Arbeite in einem rotierenden 24/7-Schichtplan.
- Arbeite direkt mit Kunden und betreue mehrere Projekte parallel.
- Arbeite mit Entwicklungs- und funktionsübergreifenden Teams zusammen, um komplexe technische Probleme zu lösen.
Anforderungen
- Bringe 5–6 Jahre Erfahrung in administrativen Tätigkeiten und technischem Support mit, insbesondere mit Zendesk und API-Integrationen.
- Beherrsche Java und HTML.
- Weise Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Standardarbeitsanweisungen nach.
- Sei mit Start-up-Umgebungen vertraut.
- Bringe Erfahrung in technischen Supportfunktionen mit.
- Beantworte Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat.
- Finde Umgehungslösungen für Fehlerbehebungen und unterstütze Anliegen der ersten Supportebene (L1).
- Verfüge über fundierte Kenntnisse in Postman, Datadog und Workato.
- Arbeite mit den Teams DA, Product, CS Dev und QA zusammen.
- Bringe Erfahrung in der Fehleranalyse bei Java- und MySQL-Problemen mit.
- Beherrsche JavaScript und erkenne und behebe Probleme auf Codeebene.
- Verfasse individuelle Skripte und Codeausschnitte.
- Bringe Erfahrung in der Fehleranalyse bei Salesforce, Zendesk und Genesys Agent Desk mit.
- Erstelle und dokumentiere Wissensdatenbankartikel.
- Schule neue Mitarbeitende zu Prozessen, Produkten und Technologien.
- Betreue mehrere Mitarbeitende im L1-Support als Mentor oder Mentorin.
Zusatzleistungen
- Vollzeitstelle mit Remote-Arbeit.
- Arbeitgeber mit Chancengleichheit und einem klaren Engagement für Vielfalt am Arbeitsplatz.