Netomi hutengeneza suluhisho za uzoefu wa wateja zinazoendeshwa na AI kwa timu za huduma kwa wateja za mashirika. Agentic OS yake huunganishwa na mifumo iliyopo ya biashara na kutumia AI zalishaji pamoja na miundo mikubwa ya lugha kujiendesha kwa maswali ya kawaida, kusaidia mawakala, na kuboresha huduma kupitia barua pepe, gumzo, ujumbe, SMS, mitandao ya kijamii, utafutaji, na sauti. Kampuni hii inalenga huduma salama, tendaji, na inayotabiri mahitaji ya wateja kwa chapa za kimataifa, ikiwa na matumizi katika ushauri, usafirishaji, na uuzaji. Timu ya Netomi inayokua inafanya kazi kwenye AI ya mashirika, usaidizi wa njia nyingi, na teknolojia ya otomatiki, hivyo kuunda fursa kwa watu wanaopenda kujenga zana za vitendo kwa huduma za kisasa kwa wateja.
Mhandisi wa Usaidizi wa Bidhaa, Jukwaa la AI
Saidia jukwaa la AI wakala la Netomi kwa uzoefu wa wateja wa biashara kwa kutatua matatizo ya miunganisho, kuratibu matukio na kuboresha shughuli za usaidizi.
Maelezo
- Jenga uelewa mpana wa bidhaa katika maeneo ya kiufundi, biashara na bidhaa.
- Tumia AI Studio kushughulikia mahitaji ya biashara ya wateja.
- Shiriki katika mzunguko wa maisha wa uundaji wa programu ili kujifunza mifumo na vipengele vipya.
- Dhibiti na kutatua tiketi za wateja katika Zendesk.
- Ratibu na kuongoza utatuzi wa matatizo ya matukio.
- Andika nyaraka na udumishe msingi wa maarifa wa ndani kuwa wa kisasa.
- Boresha michakato katika usaidizi na timu nyingine.
- Saidia kusanidi na kudhibiti mazingira ya uzalishaji kwa wateja.
- Fuatilia na kuripoti makubaliano ya kiwango cha huduma na vipimo vingine muhimu.
- Shiriki katika ratiba ya zamu zinazopokezana ya saa 24/7.
- Fanya kazi moja kwa moja na wateja huku ukishughulikia miradi mingi.
- Shirikiana na timu za uundaji na timu za kazi mbalimbali kutatua masuala changamano ya kiufundi.
Mahitaji
- Uwe na uzoefu wa miaka 5–6 katika kazi za usimamizi na usaidizi wa kiufundi, ukilenga Zendesk na miunganisho ya API.
- Uwe na ujuzi wa Java na HTML.
- Uwe na rekodi ya kuunda na kutekeleza taratibu sanifu za uendeshaji.
- Uwe na uelewa wa mazingira ya kampuni changa.
- Uwe na uzoefu katika majukumu ya usaidizi wa kiufundi.
- Uweze kujibu maswali ya wateja kupitia simu, barua pepe au gumzo.
- Uweze kutambua njia mbadala za kushughulikia marekebisho ya hitilafu na kusaidia masuala ya L1.
- Uwe na ujuzi wa kina wa Postman, Datadog na Workato.
- Uweze kushirikiana na timu za DA, Product, CS Dev na QA.
- Uwe na uzoefu wa kutatua matatizo ya Java na MySQL.
- Uwe na ujuzi mzuri wa JavaScript na uweze kutambua na kurekebisha masuala katika kiwango cha msimbo.
- Uweze kuandika hati za programu maalum na vipande vya msimbo.
- Uwe na uzoefu wa kutatua matatizo ya mifumo ya Salesforce, Zendesk na Genesys Agent Desk.
- Uweze kuunda na kuandika makala za msingi wa maarifa.
- Uweze kuwafundisha waajiriwa wapya kuhusu michakato, bidhaa na teknolojia.
- Uweze kuwaelekeza wafanyakazi kadhaa wa usaidizi wa L1.
Manufaa
- Nafasi ya kazi ya mbali ya muda wote.
- Mwajiri wa fursa sawa aliyejitolea kwa utofauti mahali pa kazi.