Netomi desarrolla soluciones de experiencia del cliente impulsadas por IA para equipos empresariales de atención al cliente. Su Agentic OS se conecta con los sistemas empresariales existentes y utiliza IA generativa y modelos de lenguaje de gran escala para automatizar consultas rutinarias, ayudar a los agentes y mejorar el servicio en correo electrónico, chat, mensajería, SMS, redes sociales, búsquedas y voz. La empresa se centra en una atención al cliente segura, proactiva y predictiva para marcas globales, con aplicaciones en consultoría, logística y marketing. El equipo de Netomi está creciendo y trabaja en IA empresarial, atención omnicanal y tecnología de automatización, creando oportunidades para personas interesadas en desarrollar herramientas prácticas para la atención al cliente moderna.
Ingeniero de soporte de producto, plataforma de IA
Da soporte a la plataforma de IA agéntica de Netomi para la experiencia del cliente empresarial mediante la resolución de problemas de integración, la coordinación de incidentes y la mejora de las operaciones de soporte.
Descripción
- Adquirir amplios conocimientos del producto en ámbitos técnicos, empresariales y de producto.
- Usar AI Studio para responder a los requisitos empresariales de los clientes.
- Participar en el ciclo de vida del desarrollo de software para conocer nuevos sistemas y funcionalidades.
- Gestionar y resolver tickets de clientes en Zendesk.
- Coordinar y liderar la resolución de problemas durante incidentes.
- Redactar documentación y mantener actualizada la base de conocimiento interna.
- Mejorar los procesos de soporte y de otros equipos.
- Ayudar a configurar y gestionar entornos de producción para los clientes.
- Hacer seguimiento e informar sobre los acuerdos de nivel de servicio y otras métricas clave.
- Participar en un horario rotativo de turnos 24/7.
- Trabajar directamente con clientes mientras se gestionan varios proyectos.
- Colaborar con los equipos de desarrollo y otros equipos multidisciplinares para resolver problemas técnicos complejos.
Requisitos
- Aportar entre 5 y 6 años de experiencia en tareas administrativas y soporte técnico, con especialización en Zendesk e integraciones de API.
- Tener dominio de Java y HTML.
- Contar con experiencia demostrada en el desarrollo y la implementación de procedimientos operativos estándar.
- Estar familiarizado con entornos de startups.
- Tener experiencia en puestos de soporte técnico.
- Poder responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat.
- Poder identificar soluciones temporales para errores y prestar soporte de nivel L1.
- Tener amplios conocimientos de Postman, Datadog y Workato.
- Poder colaborar con los equipos de DA, Producto, CS Dev y QA.
- Tener experiencia en la resolución de problemas de Java y MySQL.
- Dominar JavaScript y poder identificar y corregir problemas a nivel de código.
- Poder escribir scripts personalizados y fragmentos de código.
- Tener experiencia en la resolución de problemas de Salesforce, Zendesk y Genesys Agent Desk.
- Poder crear y documentar artículos para la base de conocimiento.
- Poder formar a nuevas incorporaciones en procesos, productos y tecnología.
- Poder orientar a varios miembros del equipo de soporte L1.
Beneficios
- Puesto remoto a tiempo completo.
- Empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete con la diversidad en el lugar de trabajo.