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Netomi
Netomi
51 – 200 Employés
Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueMarketing
Netomi développe des solutions d’expérience client fondées sur l’IA pour les équipes de service client des entreprises. Son Agentic OS se connecte aux systèmes existants des entreprises et utilise l’IA générative ainsi que les grands modèles de langage pour automatiser les demandes courantes, aider les agents et améliorer le service par e-mail, chat, messagerie, SMS, réseaux sociaux, recherche et voix. L’entreprise met l’accent sur un service client sécurisé, proactif et prédictif pour les marques internationales, avec des applications dans le conseil, la logistique et le marketing. L’équipe de Netomi est en pleine croissance et travaille sur l’IA d’entreprise, le support omnicanal et les technologies d’automatisation, offrant des possibilités aux personnes souhaitant créer des outils pratiques pour le service client moderne.
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Offres de l’entreprise

Ingénieur support produit, plateforme d’IA

Assurez le support de la plateforme d’IA agentique de Netomi dédiée à l’expérience client des entreprises en dépannant les intégrations, en coordonnant les incidents et en améliorant les opérations de support.

INIndeÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur en apprentissage automatiqueIngénieur en IA
JavaJavaScriptMySQL

Description

  • Acquérir une connaissance approfondie du produit dans les domaines technique, commercial et produit.
  • Utiliser AI Studio pour répondre aux besoins métier des clients.
  • Participer au cycle de vie du développement logiciel afin de découvrir de nouveaux systèmes et de nouvelles fonctionnalités.
  • Gérer et résoudre les tickets clients dans Zendesk.
  • Coordonner et diriger le diagnostic des incidents.
  • Rédiger la documentation et tenir à jour la base de connaissances interne.
  • Améliorer les processus du support et des autres équipes.
  • Aider à configurer et à gérer les environnements de production des clients.
  • Suivre et communiquer les accords de niveau de service ainsi que d’autres indicateurs clés.
  • Participer à un roulement d’équipes assurant une couverture 24 h/24 et 7 j/7.
  • Travailler directement avec les clients tout en gérant plusieurs projets.
  • Collaborer avec les équipes de développement et les équipes transverses pour résoudre des problèmes techniques complexes.

Exigences

  • Justifier de 5 à 6 ans d’expérience dans les tâches administratives et le support technique, avec une spécialisation sur Zendesk et les intégrations d’API.
  • Maîtriser Java et HTML.
  • Avoir une expérience avérée dans l’élaboration et la mise en œuvre de procédures opérationnelles standard.
  • Connaître les environnements de start-up.
  • Avoir une expérience dans des fonctions de support technique.
  • Pouvoir répondre aux questions des clients par téléphone, e-mail ou chat.
  • Pouvoir identifier des solutions de contournement aux bugs et assurer le support de niveau L1.
  • Avoir une connaissance approfondie de Postman, Datadog et Workato.
  • Pouvoir collaborer avec les équipes DA, Produit, CS Dev et QA.
  • Avoir de l’expérience dans le dépannage de problèmes liés à Java et MySQL.
  • Bien connaître Java et pouvoir identifier et corriger les problèmes au niveau du code.
  • Pouvoir écrire des scripts personnalisés et des extraits de code.
  • Avoir de l’expérience dans le dépannage des systèmes Salesforce, Zendesk et Genesys Agent Desk.
  • Pouvoir créer et documenter des articles pour la base de connaissances.
  • Pouvoir former les nouvelles recrues aux processus, aux produits et aux technologies.
  • Pouvoir accompagner plusieurs membres du support L1.

Avantages

  • Poste à temps plein en télétravail.
  • Employeur garantissant l’égalité des chances et engagé en faveur de la diversité au travail.

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