Netomiは、企業のカスタマーサービスチーム向けに、AIを活用した顧客体験ソリューションを開発しています。同社のAgentic OSは既存の業務システムと連携し、生成AIと大規模言語モデルを活用して定型的な問い合わせへの対応を自動化するとともに、オペレーターを支援し、メール、チャット、メッセージング、SMS、ソーシャルメディア、検索、音声などのチャネル全体でサービスを向上させます。グローバルブランドに向けて、安全で先回り型の予測的なカスタマーケアを提供することに注力しており、コンサルティング、物流、マーケティングなどの分野で活用されています。Netomiでは、エンタープライズAI、オムニチャネルサポート、自動化技術に取り組むチームが拡大しており、現代のカスタマーサービスに役立つ実用的なツールの構築に関心を持つ人に機会を提供しています。
AIプラットフォーム プロダクトサポートエンジニア
Netomiの企業向けカスタマーエクスペリエンスAIプラットフォームを支援し、連携のトラブルシューティングやインシデント対応の調整を行います。 サポート業務の改善にも取り組みます。
仕事内容
- 技術、ビジネス、製品に関する幅広い知識を身につける。
- AI Studioを使って顧客のビジネス要件に対応する。
- ソフトウェア開発ライフサイクルに参加し、新しいシステムや機能を学ぶ。
- Zendeskで顧客チケットを管理し、解決する。
- インシデントのトラブルシューティングを調整し、主導する。
- ドキュメントを作成し、社内ナレッジベースを最新の状態に保つ。
- サポートチームや他チームのプロセスを改善する。
- 顧客の本番環境のセットアップと管理を支援する。
- サービスレベル契約やその他の主要指標を追跡し、報告する。
- 24時間365日の交替制シフトに参加する。
- 複数のプロジェクトを担当しながら、顧客と直接やり取りする。
- 開発チームや部門横断チームと連携し、複雑な技術的問題を解決する。
応募要件
- ZendeskとAPI連携を中心に、管理業務およびテクニカルサポートで5～6年の経験がある。
- JavaとHTMLを使いこなせる。
- 標準業務手順を策定し、導入した実績がある。
- スタートアップの環境に慣れている。
- テクニカルサポート職の経験がある。
- 電話、メール、チャットで顧客からの問い合わせに対応できる。
- バグ修正の回避策を特定し、L1レベルの問題をサポートできる。
- Postman、Datadog、Workatoに関する深い知識がある。
- DA、Product、CS Dev、QAの各チームと協力できる。
- JavaとMySQLの問題をトラブルシューティングした経験がある。
- JavaScriptに精通し、コードレベルの問題を特定して修正できる。
- カスタムスクリプトやコードスニペットを作成できる。
- Salesforce、Zendesk、Genesys Agent Deskの各システムをトラブルシューティングした経験がある。
- ナレッジベースの記事を作成し、記録できる。
- 新入社員にプロセス、製品、技術をトレーニングできる。
- 複数のL1サポートスタッフを指導できる。
福利厚生
- フルタイムのリモート勤務。
- 職場の多様性に取り組む、機会均等雇用主。