Netomi 為企業客服團隊開發人工智慧客戶體驗解決方案。其 Agentic OS 可連接現有商業系統，並運用生成式人工智慧與大型語言模型自動處理例行詢問、支援客服人員，透過電子郵件、聊天、即時通訊、簡訊、社群媒體、搜尋與語音等管道提升服務。公司專注於為全球品牌提供安全、主動且具預測能力的客戶服務，應用範圍涵蓋顧問、物流與行銷。Netomi 的團隊持續擴展，致力於企業人工智慧、全通路支援與自動化技術，為有志於打造現代客服實用工具的人才創造機會。
AI 平台產品支援工程師
支援 Netomi 的企業客戶體驗代理式 AI 平台，排查整合問題並協調事故處理。 持續改善支援營運流程。
說明
- 全面掌握技術、業務及產品相關知識。
- 使用 AI Studio 滿足客戶的業務需求。
- 參與軟體開發生命週期，了解新系統與新功能。
- 在 Zendesk 中管理並解決客戶工單。
- 協調並主導事故排查。
- 撰寫文件並維護內部知識庫的最新狀態。
- 改善支援團隊及其他團隊的流程。
- 協助客戶設定及管理正式環境。
- 追蹤並回報服務水準協議及其他重要指標。
- 參與輪值的 24/7 班表。
- 直接與客戶合作，同時處理多個專案。
- 與開發及跨職能團隊合作，解決複雜的技術問題。
職位要求
- 具備 5–6 年行政工作及技術支援經驗，尤其熟悉 Zendesk 與 API 整合。
- 精通 Java 和 HTML。
- 具備制定及推行標準作業程序的實績。
- 熟悉新創公司的工作環境。
- 具備技術支援職務經驗。
- 能透過電話、電子郵件或即時通訊回覆客戶問題。
- 能為錯誤修正找出替代方案，並支援 L1 級問題。
- 深入了解 Postman、Datadog 和 Workato。
- 能與 DA、Product、CS Dev 及 QA 團隊合作。
- 具備排查 Java 和 MySQL 問題的經驗。
- 熟悉 JavaScript，能識別並修復程式碼層級的問題。
- 能撰寫自訂指令碼及程式碼片段。
- 具備排查 Salesforce、Zendesk 和 Genesys Agent Desk 系統問題的經驗。
- 能建立並撰寫知識庫文章。
- 能訓練新進人員了解流程、產品及技術。
- 能指導多位 L1 支援人員。
福利待遇
- 全職遠端職務。
- 平等機會雇主，致力於打造多元化的職場。