Η Netomi αναπτύσσει λύσεις εμπειρίας πελάτη με την υποστήριξη της τεχνητής νοημοσύνης για ομάδες εξυπηρέτησης πελατών σε επιχειρήσεις. Το Agentic OS της συνδέεται με τα υπάρχοντα επιχειρηματικά συστήματα και χρησιμοποιεί παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη και μεγάλα γλωσσικά μοντέλα για να αυτοματοποιεί συνήθη ερωτήματα, να υποστηρίζει τους εκπροσώπους και να βελτιώνει την εξυπηρέτηση μέσω email, συνομιλιών, μηνυμάτων, SMS, μέσων κοινωνικής δικτύωσης, αναζήτησης και φωνής. Η εταιρεία επικεντρώνεται σε ασφαλή, προληπτική και προγνωστική φροντίδα πελατών για παγκόσμιες επωνυμίες, με εφαρμογές στη συμβουλευτική, τα logistics και το μάρκετινγκ. Η αναπτυσσόμενη ομάδα της Netomi εργάζεται πάνω στην τεχνητή νοημοσύνη για επιχειρήσεις, την υποστήριξη σε πολλαπλά κανάλια και τις τεχνολογίες αυτοματοποίησης, δημιουργώντας ευκαιρίες για ανθρώπους που ενδιαφέρονται να αναπτύξουν πρακτικά εργαλεία για τη σύγχρονη εξυπηρέτηση πελατών.
Μηχανικός υποστήριξης προϊόντος για πλατφόρμα AI
Υποστηρίξτε την πλατφόρμα agentic AI της Netomi για την εμπειρία εταιρικών πελατών, αντιμετωπίζοντας προβλήματα ενσωματώσεων, συντονίζοντας συμβάντα και βελτιώνοντας τις λειτουργίες υποστήριξης.
Περιγραφή
- Αποκτήστε ευρεία γνώση του προϊόντος σε τεχνικούς, επιχειρηματικούς και προϊοντικούς τομείς.
- Χρησιμοποιήστε το AI Studio για να καλύψετε τις επιχειρηματικές απαιτήσεις των πελατών.
- Συμμετάσχετε στον κύκλο ζωής ανάπτυξης λογισμικού για να γνωρίσετε νέα συστήματα και λειτουργίες.
- Διαχειριστείτε και επιλύστε αιτήματα πελατών στο Zendesk.
- Συντονίστε και αναλάβετε την αντιμετώπιση συμβάντων.
- Συντάξτε τεκμηρίωση και διατηρείτε ενημερωμένη την εσωτερική βάση γνώσεων.
- Βελτιώστε διαδικασίες στις ομάδες υποστήριξης και σε άλλες ομάδες.
- Βοηθήστε στη ρύθμιση και διαχείριση περιβαλλόντων παραγωγής για πελάτες.
- Παρακολουθείτε και αναφέρετε συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών και άλλες βασικές μετρήσεις.
- Συμμετέχετε σε κυλιόμενο πρόγραμμα βαρδιών 24/7.
- Εργάζεστε απευθείας με πελάτες, διαχειριζόμενοι παράλληλα πολλαπλά έργα.
- Συνεργαστείτε με ομάδες ανάπτυξης και διαλειτουργικές ομάδες για την επίλυση σύνθετων τεχνικών ζητημάτων.
Απαιτήσεις
- Διαθέτετε 5–6 χρόνια εμπειρίας σε διοικητικές εργασίες και τεχνική υποστήριξη, με έμφαση στο Zendesk και στις ενσωματώσεις API.
- Έχετε επάρκεια σε Java και HTML.
- Έχετε αποδεδειγμένη εμπειρία στην ανάπτυξη και εφαρμογή τυποποιημένων διαδικασιών λειτουργίας.
- Είστε εξοικειωμένοι με περιβάλλοντα νεοφυών επιχειρήσεων.
- Έχετε εμπειρία σε ρόλους τεχνικής υποστήριξης.
- Μπορείτε να απαντάτε σε ερωτήσεις πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή συνομιλίας.
- Μπορείτε να εντοπίζετε εναλλακτικές λύσεις για διορθώσεις σφαλμάτων και να υποστηρίζετε ζητήματα επιπέδου L1.
- Έχετε βαθιά γνώση των Postman, Datadog και Workato.
- Μπορείτε να συνεργάζεστε με τις ομάδες DA, Product, CS Dev και QA.
- Έχετε εμπειρία στην αντιμετώπιση προβλημάτων Java και MySQL.
- Γνωρίζετε καλά JavaScript και μπορείτε να εντοπίζετε και να διορθώνετε ζητήματα σε επίπεδο κώδικα.
- Μπορείτε να γράφετε προσαρμοσμένα σκριπτ και αποσπάσματα κώδικα.
- Έχετε εμπειρία στην αντιμετώπιση προβλημάτων στα Salesforce, Zendesk και Genesys Agent Desk.
- Μπορείτε να δημιουργείτε και να τεκμηριώνετε άρθρα για τη βάση γνώσεων.
- Μπορείτε να εκπαιδεύετε νέους εργαζομένους σε διαδικασίες, προϊόντα και τεχνολογία.
- Μπορείτε να καθοδηγείτε πολλά μέλη της υποστήριξης επιπέδου L1.
Παροχές
- Θέση πλήρους απασχόλησης εξ αποστάσεως.
- Εργοδότης ίσων ευκαιριών με δέσμευση στην πολυμορφία στον χώρο εργασίας.