Netomi מפתחת פתרונות לחוויית לקוח המבוססים על בינה מלאכותית עבור צוותי שירות לקוחות בארגונים. מערכת ההפעלה הסוכנית Agentic OS שלה מתחברת למערכות עסקיות קיימות ומשתמשת בבינה מלאכותית יוצרת ובמודלי שפה גדולים כדי להפוך פניות שגרתיות לאוטומטיות, לסייע לנציגי השירות ולשפר את השירות בדוא״ל, בצ׳אט, בהודעות, ב-SMS, ברשתות החברתיות, בחיפוש ובקול. החברה מתמקדת בשירות לקוחות מאובטח, יזום וחזוי עבור מותגים גלובליים, עם יישומים בתחומי הייעוץ, הלוגיסטיקה והשיווק. הצוות ההולך וגדל של Netomi עוסק בבינה מלאכותית ארגונית, בתמיכה רב-ערוצית ובטכנולוגיות אוטומציה, ויוצר הזדמנויות למי שמעוניינים לבנות כלים מעשיים לשירות הלקוחות המודרני.
מהנדס תמיכת מוצר לפלטפורמת AI
תמכו בפלטפורמת ה-AI הסוכנית של Netomi לחוויית לקוח ארגונית, באמצעות פתרון תקלות באינטגרציות, תיאום אירועים ושיפור תהליכי התמיכה.
תיאור
- רכשו ידע נרחב במוצר בהיבטים הטכניים, העסקיים והמוצריים.
- השתמשו ב-AI Studio כדי לתת מענה לדרישות העסקיות של הלקוחות.
- השתתפו במחזור חיי פיתוח התוכנה כדי ללמוד על מערכות ותכונות חדשות.
- נהלו ופתרו פניות לקוחות ב-Zendesk.
- תאמו והובילו טיפול בתקלות ובאירועים.
- כתבו תיעוד ועדכנו את מאגר הידע הפנימי.
- שפרו תהליכים בצוותי התמיכה ובצוותים נוספים.
- סייעו בהקמה ובניהול של סביבות ייצור עבור לקוחות.
- עקבו אחר הסכמי רמת שירות ומדדים מרכזיים אחרים ודווחו עליהם.
- השתתפו בסבב משמרות מתחלף, 24/7.
- עבדו ישירות מול לקוחות תוך ניהול כמה פרויקטים במקביל.
- שתפו פעולה עם צוותי הפיתוח וצוותים רב-תחומיים כדי לפתור בעיות טכניות מורכבות.
דרישות
- ניסיון של 5–6 שנים בעבודה אדמיניסטרטיבית ובתמיכה טכנית, בדגש על Zendesk ואינטגרציות API.
- שליטה ב-Java וב-HTML.
- ניסיון מוכח בפיתוח נהלי עבודה תקניים ובהטמעתם.
- היכרות עם סביבות של חברות הזנק.
- ניסיון בתפקידי תמיכה טכנית.
- יכולת לענות לשאלות לקוחות בטלפון, בדוא״ל או בצ׳אט.
- יכולת לזהות דרכים לעקיפת תקלות ולתמוך בבעיות ברמה L1.
- ידע מעמיק ב-Postman, ב-Datadog וב-Workato.
- יכולת לשתף פעולה עם צוותי DA, Product, CS Dev ו-QA.
- ניסיון בפתרון תקלות ב-Java וב-MySQL.
- שליטה טובה ב-JavaScript ויכולת לזהות ולפתור בעיות ברמת הקוד.
- יכולת לכתוב סקריפטים וקטעי קוד מותאמים אישית.
- ניסיון בפתרון תקלות ב-Salesforce, ב-Zendesk וב-Genesys Agent Desk.
- יכולת ליצור מאמרים למאגר הידע ולתעד אותם.
- יכולת להדריך עובדים חדשים בתהליכים, במוצרים ובטכנולוגיה.
- יכולת להנחות כמה אנשי תמיכה ברמה L1.
הטבות
- תפקיד מרחוק במשרה מלאה.
- מעסיק המקדם שוויון הזדמנויות ומחויב לגיוון במקום העבודה.