A Netomi desenvolve soluções de experiência do cliente baseadas em IA para equipes empresariais de atendimento ao cliente. Seu Agentic OS se conecta aos sistemas empresariais existentes e utiliza IA generativa e grandes modelos de linguagem para automatizar consultas rotineiras, apoiar os agentes e melhorar o atendimento por e-mail, chat, mensagens, SMS, redes sociais, busca e voz. A empresa se concentra em um atendimento ao cliente seguro, proativo e preditivo para marcas globais, com aplicações em consultoria, logística e marketing. A equipe da Netomi está crescendo e trabalha com IA empresarial, suporte omnicanal e tecnologia de automação, criando oportunidades para pessoas interessadas em desenvolver ferramentas práticas para o atendimento ao cliente moderno.
Engenheiro de suporte ao produto, plataforma de IA
Dê suporte à plataforma de IA agêntica da Netomi para a experiência do cliente corporativo, solucionando problemas de integração, coordenando incidentes e aprimorando as operações de suporte.
Descrição
- Desenvolver amplo conhecimento do produto nas áreas técnica, de negócios e de produto.
- Usar o AI Studio para atender aos requisitos de negócio dos clientes.
- Participar do ciclo de vida de desenvolvimento de software para conhecer novos sistemas e recursos.
- Gerenciar e resolver chamados de clientes no Zendesk.
- Coordenar e liderar a investigação de incidentes.
- Redigir documentação e manter atualizada a base de conhecimento interna.
- Aprimorar os processos de suporte e de outras equipes.
- Ajudar a configurar e gerenciar ambientes de produção para clientes.
- Acompanhar e reportar acordos de nível de serviço e outras métricas importantes.
- Participar de uma escala rotativa de turnos 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Trabalhar diretamente com clientes enquanto gerencia vários projetos.
- Colaborar com as equipes de desenvolvimento e outras áreas para resolver problemas técnicos complexos.
Requisitos
- Ter de 5 a 6 anos de experiência em atividades administrativas e suporte técnico, com foco em Zendesk e integrações de API.
- Ter proficiência em Java e HTML.
- Ter experiência comprovada no desenvolvimento e na implementação de procedimentos operacionais padrão.
- Ter familiaridade com ambientes de startups.
- Ter experiência em funções de suporte técnico.
- Ser capaz de responder às dúvidas dos clientes por telefone, e-mail ou chat.
- Ser capaz de identificar soluções alternativas para correções de bugs e prestar suporte de nível L1.
- Ter amplo conhecimento de Postman, Datadog e Workato.
- Ser capaz de colaborar com as equipes de DA, Produto, CS Dev e QA.
- Ter experiência na solução de problemas de Java e MySQL.
- Conhecer bem JavaScript e ser capaz de identificar e corrigir problemas no código.
- Ser capaz de escrever scripts personalizados e trechos de código.
- Ter experiência na solução de problemas dos sistemas Salesforce, Zendesk e Genesys Agent Desk.
- Ser capaz de criar e documentar artigos para a base de conhecimento.
- Ser capaz de treinar novas pessoas nos processos, produtos e tecnologias.
- Ser capaz de orientar várias pessoas da equipe de suporte L1.
Benefícios
- Vaga remota em período integral.
- Empregador que oferece oportunidades iguais e tem compromisso com a diversidade no ambiente de trabalho.