Netomi
Netomi
Netomi розробляє рішення для клієнтського досвіду на основі штучного інтелекту для корпоративних команд обслуговування клієнтів. Її Agentic OS інтегрується з наявними бізнес-системами та використовує генеративний ШІ й великі мовні моделі, щоб автоматизувати типові запити, допомагати працівникам служби підтримки та покращувати обслуговування через електронну пошту, чати, месенджери, SMS, соціальні мережі, пошук і голосові канали. Компанія зосереджується на безпечному, проактивному та прогнозованому обслуговуванні клієнтів для глобальних брендів; її рішення охоплюють консалтинг, логістику та маркетинг. Команда Netomi, що зростає, працює над корпоративним ШІ, омніканальною підтримкою та технологіями автоматизації, створюючи можливості для людей, зацікавлених у розробленні практичних інструментів для сучасного обслуговування клієнтів.

Інженер із підтримки продукту — платформа ШІ

Підтримуйте агентну ШІ-платформу Netomi для корпоративного клієнтського сервісу: усувайте проблеми інтеграцій, координуйте інциденти та вдосконалюйте процеси підтримки.

Опис

  • Розвивайте широкі знання продукту в технічній, бізнесовій і продуктовій сферах.
  • Використовуйте AI Studio для задоволення бізнес-потреб клієнтів.
  • Долучайтеся до життєвого циклу розробки програмного забезпечення, вивчаючи нові системи та функції.
  • Обробляйте й вирішуйте звернення клієнтів у Zendesk.
  • Координуйте та очолюйте усунення проблем під час інцидентів.
  • Створюйте документацію та підтримуйте внутрішню базу знань в актуальному стані.
  • Удосконалюйте процеси в службі підтримки та інших командах.
  • Допомагайте налаштовувати й обслуговувати робочі середовища клієнтів.
  • Відстежуйте та звітуйте про дотримання угод про рівень обслуговування й інших ключових показників.
  • Працюйте за змінним графіком із цілодобовим покриттям 24/7.
  • Безпосередньо взаємодійте з клієнтами, ведучи кілька проєктів одночасно.
  • Співпрацюйте з командами розробки та іншими підрозділами, щоб розв'язувати складні технічні проблеми.

Вимоги

  • Досвід адміністративної роботи й технічної підтримки від 5 до 6 років, зокрема із Zendesk та інтеграціями API.
  • Впевнене володіння Java та HTML.
  • Досвід розробки й упровадження стандартних операційних процедур.
  • Знайомство зі стартап-середовищем.
  • Досвід роботи в технічній підтримці.
  • Уміння відповідати на запитання клієнтів телефоном, електронною поштою або в чаті.
  • Уміння знаходити обхідні рішення для виправлення помилок і підтримувати звернення L1.
  • Глибокі знання Postman, Datadog і Workato.
  • Уміння співпрацювати з командами DA, Product, CS Dev і QA.
  • Досвід усунення проблем у Java та MySQL.
  • Добре знання JavaScript і вміння виявляти та виправляти проблеми на рівні коду.
  • Уміння писати власні скрипти й фрагменти коду.
  • Досвід усунення проблем у Salesforce, Zendesk і Genesys Agent Desk.
  • Уміння створювати й документувати статті для бази знань.
  • Уміння навчати нових працівників процесів, продуктів і технологій.
  • Уміння наставляти кількох фахівців підтримки L1.

Переваги

  • Віддалена робота на повну зайнятість.
  • Роботодавець рівних можливостей, відданий різноманіттю на робочому місці.

Схожі вакансії

Shermco Industries

Виїзний технік з обслуговування NETA

Shermco Industries

Випробовуйте та діагностуйте промислові й комерційні електричні системи на посаді виїзного техніка NETA у Shermco Industries. Обслуговуйте трансформатори, реле, кабелі, розподільчі пристрої та автоматичні вимикачі на об’єктах замовників.

Відкрити
LPA, Inc.

Інженер-конструктор будівельних проєктів

LPA, Inc.
201 – 500 Працівники
Будівництво

Керуйте підготовкою проєктної документації та супроводом будівництва в LPA — компанії зі сталого архітектурного й інженерного проєктування. Гібридний формат роботи у студії компанії в Остіні, штат Техас.

Відкрити
LPA, Inc.

Старший інженер цивільного будівництва

LPA, Inc.
201 – 500 Працівники
Будівництво

Керуйте проєктуванням сталої цивільної інфраструктури від концепції до будівництва в LPA — інтегрованій архітектурно-інженерній компанії. Співпрацюйте з міждисциплінарними командами над проєктами в Каліфорнії та Техасі.

Відкрити
Frasers Hospitality

Старший менеджер із продажу в готельному бізнесі

Frasers Hospitality

Керуйте продажами в німецькому готельному портфелі Frasers Hospitality, зокрема в готелях Берліна, Гамбурга, Франкфурта та Лейпцига. Розвивайте корпоративний сегмент, MICE, тривале проживання та відпочинок завдяки залученню клієнтів, партнерствам і комерційному плануванню.

Відкрити
TDCX

Фахівець із обслуговування клієнтів на місці — Філіппіни

TDCX

Допомагайте клієнтам TDCX через різні канали зв’язку, розв’язуйте їхні питання та прагніть забезпечити їхню задоволеність обслуговуванням. TDCX — глобальний постачальник послуг аутсорсингу бізнес-процесів і рішень для клієнтського досвіду.

Відкрити
TDCX

Фахівець служби підтримки клієнтів на місці, Філіппіни

TDCX

Допомагайте клієнтам TDCX через різні канали зв’язку: розв’язуйте питання, закривайте звернення та підвищуйте задоволеність клієнтів. TDCX — міжнародний BPO-провайдер і постачальник рішень у сфері клієнтського досвіду.

Відкрити
TDCX

Представник служби підтримки клієнтів (робота в офісі, Філіппіни)

TDCX

Підтримуйте клієнтів TDCX через різні канали зв’язку: вирішуйте питання, прагніть владнати їх під час першого звернення та допомагайте підвищувати задоволеність клієнтів.

Відкрити
AmeriLife

Фахівець віддаленої служби підтримки клієнтів — AmeriLife

AmeriLife

Відповідайте на запитання про Medicare і страхування, досліджуйте звернення та допомагайте їх вирішувати у віддаленому контактному центрі AmeriLife. Дбайливо працюйте з конфіденційними даними заявників, власників полісів, агентів і медичних працівників.

Відкрити
Taylor Corporation

Представник служби підтримки клієнтів на місці

Taylor Corporation

Допомагайте клієнтам Taylor Corporation телефоном, електронною поштою та в чаті: оформлюйте замовлення й вирішуйте проблеми. Повна зайнятість із роботою на місці в одному з трьох офісів компанії у США.

Відкрити
3M

Регіональний торговий представник, електротехнічний ринок — Техас

3M

Розвивайте прибуткові продажі на електротехнічному ринку у Східному Техасі та Г’юстоні для 3M. Керуйте планами території, партнерствами з дистриб’юторами, просуванням і відносинами з клієнтами.

Відкрити