CargoSprint, kargo ve lojistik sektörleri için ödeme ve iş akışı araçları geliştirir. SprintPay ve SprintPass ürünleri, yük elleçleme personelinin ve kamyon sürücülerinin ödeme işlemlerini yönetmesine, yük alma ve teslim etme operasyonlarını daha verimli şekilde koordine etmesine yardımcı olur. Operasyonel görünürlüğü artırıp kargo iş akışlarındaki etkileşimleri kolaylaştırarak CargoSprint, daha hızlı ve güvenli lojistik süreçlerini ve daha sorunsuz bir müşteri deneyimini destekler.
Müşteri Başarı Temsilcisi – CargoSprint Platformu
CargoSprint’in dijital kargo platformunu ve VIP müşterilerini destekleyerek canlı sistem sorunlarını çözer, mühendislik ekipleriyle koordinasyon sağlarsınız. Müşteri görüşlerinden ve performans verilerinden yararlanarak kargo sistemlerini, hizmet süreçlerini ve müşteri ilişkilerini geliştirirsiniz.
Açıklama
- CargoSprint’in önemli müşterilerine iş süreçleri ve sistemlerle ilgili sorularında destek verirsiniz.
- Müşteri sorunlarına ve sorularına bilet sistemi ve acil durum telefon hattı üzerinden yanıt verir, çözüme ulaşana kadar takip edersiniz.
- Müşteri sorunlarını hizmet düzeyi hedeflerine uygun şekilde inceler ve çözersiniz.
- CargoSprint platformunu ve markaya özel sürümlerini kullanan VIP müşteriler için birincil iletişim noktası olursunuz.
- CargoSprint’in teknolojisi, çözümleri ve kargo sektörü hakkında çalışma bilgisi edinirsiniz.
- Öncelikli müşteri çağrılarının ve destek taleplerinin sorumluluğunu üstlenirsiniz.
- Sorunların üst kademeye taşınması ve çözüme ulaştırılması süreçlerini başlatır ve yönetirsiniz.
- Sorunları çözmek için mühendislik destek ekipleriyle koordinasyon sağlarsınız.
- Sorun örüntülerini inceler, kalıcı işlevsel veya teknik çözümler önerirsiniz.
- Önemli müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurarsınız.
- Temel performans göstergelerini izler ve güncel tutar, sonuçları sistemleri ve süreçleri iyileştirmek için kullanırsınız.
- Müşterilerle çalışarak kendilerine özgü iş ihtiyaçlarını anlarsınız.
- Yararlı içgörüler belirlemek için veri analizi ve organizasyon araçlarından yararlanırsınız.
- Yazılım sistemlerini araştırır, mevcut özellikleri ve olası değişiklikleri değerlendirirsiniz.
- İş ihtiyaçlarını toplar ve proje ekipleri için eksiksiz işlevsel gereksinimlere dönüştürürsünüz.
Gereksinimler
- Lisans derecesi (BA veya BS); teknik ya da analitik bir bölüm tercih edilir.
- SaaS ürün mimarisi ve dağıtımları konusunda deneyim tercih sebebidir.
- Ulaştırma sektörü deneyimi aranır; intermodal taşımacılık deneyimi tercih edilir.
- PMP sertifikası veya benzer uzmanlık eğitimi tercih sebebidir.
- Ölçülebilir ve uygulanabilir planlar oluşturma becerisi dâhil güçlü taktik planlama becerileri.
- Ekip oluşturma ve organizasyon yönetimi becerileri.
- Ekipler arasında ve ekipler içinde etkileme ve iş birliği yapabilme.
- Güçlü müşteri odaklılık.
- Yazılı ve sözlü iletişim becerileri çok iyi düzeyde.
- ABD operasyonlarını desteklemek için bazı Meksika tatillerinde çalışmaya uygunluk.
Yan Haklar
- 7/24 müşteri acil durum hattı için esnek çalışma uygunluğu.
- Her geçmişten çalışanı kucaklayan ve destekleyen bir topluluk.
- Meksika’nın Guadalajara şehrinde hibrit çalışma düzeni.