CargoSprint udvikler betalings- og workflowværktøjer til gods- og logistikbranchen. Produkterne SprintPay og SprintPass hjælper godshåndterere og lastbilchauffører med at håndtere betalingstransaktioner samt koordinere afhentning og levering mere effektivt. Ved at forbedre det operationelle overblik og forenkle interaktionerne på tværs af godsarbejdsgange understøtter CargoSprint hurtigere og mere sikre logistikprocesser samt en bedre kundeoplevelse.
Kundeservicemedarbejder for CargoSprint-platformen
Hjælp CargoSprints digitale fragtplatform og VIP-kunder ved at løse driftsproblemer og koordinere med tekniske teams. Brug kundeindsigter og resultatdata til at forbedre fragtsystemer, serviceprocesser og kunderelationer.
Beskrivelse
- Hjælp CargoSprints nøglekunder med spørgsmål om forretning og systemer.
- Besvar kundeproblemer og spørgsmål via sagsstyringssystemet og den akutte telefonlinje, og følg op, indtil de er løst.
- Undersøg og løs kundeproblemer i overensstemmelse med servicemålene.
- Vær primær kontakt for VIP-kunder, der bruger CargoSprints platform og white label-versioner.
- Opbyg et godt kendskab til CargoSprints teknologi og løsninger samt fragtbranchen.
- Tag ansvar for prioriterede kundeopkald og supportsager.
- Igangsæt og administrer processer for eskalering og problemløsning.
- Koordiner med tekniske supportteams for at løse problemer.
- Gennemgå mønstre i sager og anbefal varige funktionelle eller tekniske løsninger.
- Opbyg langvarige relationer til nøglekunder.
- Følg og vedligehold nøgletal, og brug resultaterne til at forbedre systemer og processer.
- Samarbejd med kunderne for at forstå deres specifikke forretningsbehov.
- Brug dataanalyse og organisatoriske værktøjer til at finde nyttig indsigt.
- Undersøg softwaresystemer, og vurder aktuelle funktioner og mulige ændringer.
- Indsaml forretningsbehov, og omsæt dem til komplette funktionskrav for projektteams.
Krav
- Bachelorgrad (BA eller BS); en teknisk eller analytisk uddannelse foretrækkes.
- Erfaring med SaaS-produktarkitektur og implementeringer er en fordel.
- Erfaring fra transportbranchen ønskes, gerne med intermodal transport.
- PMP-certificering eller lignende specialiseret uddannelse er en fordel.
- Stærke taktiske planlægningsevner, herunder evnen til at udarbejde målbare og handlingsorienterede planer.
- Evner inden for teambuilding og organisatorisk ledelse.
- Evne til at påvirke og samarbejde på tværs af og inden for teams.
- Stærkt kundefokus.
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
- Mulighed for at arbejde på nogle mexicanske helligdage for at støtte driften i USA.
Fordele
- Fleksibel tilgængelighed for en akut kundetelefonlinje, der er åben døgnet rundt.
- Et imødekommende og støttende fællesskab for medarbejdere med alle slags baggrunde.
- Hybrid arbejdsform i Guadalajara, Mexico.