CargoSprint
CargoSprint
A CargoSprint desenvolve ferramentas de pagamento e fluxo de trabalho para os setores de carga e logística. Seus produtos SprintPay e SprintPass ajudam operadores de carga e motoristas de caminhão a gerenciar transações de pagamento e coordenar as operações de coleta e entrega com mais eficiência. Ao melhorar a visibilidade operacional e simplificar as interações nos fluxos de trabalho de carga, a CargoSprint contribui para processos logísticos mais rápidos e seguros e para uma experiência do cliente mais fluida.

Representante de Sucesso do Cliente – Plataforma CargoSprint

Dê suporte à plataforma digital de cargas da CargoSprint e a clientes VIP, resolvendo problemas em produção e coordenando com as equipes de engenharia. Use as percepções dos clientes e os dados de desempenho para aprimorar os sistemas de carga, os processos de atendimento e o relacionamento com os clientes.

Descrição

  • Preste suporte aos principais clientes da CargoSprint em questões de negócios e sistemas.
  • Responda a problemas e dúvidas dos clientes pelo sistema de tickets e pela linha telefônica de emergência, acompanhando cada caso até a resolução.
  • Investigue e resolva problemas dos clientes de acordo com as metas de nível de serviço.
  • Atue como principal ponto de contato para clientes VIP que usam a plataforma da CargoSprint e suas versões white label.
  • Desenvolva conhecimento prático sobre a tecnologia e as soluções da CargoSprint e sobre o setor de cargas.
  • Assuma a responsabilidade por chamadas prioritárias de clientes e solicitações de suporte.
  • Inicie e gerencie processos de escalonamento e resolução de problemas.
  • Coordene com as equipes de suporte de engenharia para resolver problemas.
  • Analise padrões de problemas e recomende soluções funcionais ou técnicas duradouras.
  • Construa relacionamentos duradouros com clientes importantes.
  • Acompanhe e mantenha os principais indicadores de desempenho, usando os resultados para aprimorar sistemas e processos.
  • Trabalhe com os clientes para entender suas necessidades específicas de negócio.
  • Use ferramentas de análise de dados e organização para identificar informações úteis.
  • Pesquise sistemas de software e avalie os recursos atuais e possíveis mudanças.
  • Levante as necessidades de negócio e transforme-as em requisitos funcionais completos para as equipes de projeto.

Requisitos

  • Bacharelado (BA ou BS); preferência por formação técnica ou analítica.
  • Experiência com arquitetura e implantação de produtos SaaS será considerada um diferencial.
  • Experiência no setor de transportes é desejável, com preferência por experiência intermodal.
  • Certificação PMP ou treinamento especializado semelhante será considerado um diferencial.
  • Forte capacidade de planejamento tático, incluindo a habilidade de criar planos mensuráveis e práticos.
  • Habilidades de formação de equipes e gestão organizacional.
  • Capacidade de influenciar e colaborar dentro das equipes e entre elas.
  • Forte foco no cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
  • Disponibilidade para trabalhar em alguns feriados mexicanos para dar suporte às operações dos EUA.

Benefícios

  • Disponibilidade flexível para atender a uma linha de emergência para clientes, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Uma comunidade acolhedora e solidária para funcionários de todas as origens.
  • Modelo de trabalho híbrido em Guadalajara, México.

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