CargoSprint 为货运和物流行业开发支付与工作流程工具。其 SprintPay 和 SprintPass 产品帮助货运处理人员及卡车司机管理支付交易，并更高效地协调提货与送货操作。通过提升运营可视性、简化货运流程中的各方协作，CargoSprint 助力打造更快速、更安全的物流流程和更顺畅的客户体验。
客户成功代表——CargoSprint平台
为CargoSprint数字货运平台及VIP客户提供支持，解决生产问题并协调工程团队处理故障。 结合客户反馈与绩效数据，改进货运系统、服务流程和客户关系。
描述
- 为CargoSprint重要客户解答业务和系统相关问题。
- 通过工单系统和紧急联系电话响应客户问题与疑问，并持续跟进直至解决。
- 按照服务级别目标调查并解决客户问题。
- 作为使用CargoSprint平台及白标版本的VIP客户的主要联系人。
- 熟悉CargoSprint的技术、解决方案和货运行业。
- 负责处理优先级较高的客户来电和支持事项。
- 发起并管理问题升级与解决流程。
- 协调工程支持团队解决问题。
- 分析问题模式，并建议能够持久解决问题的功能或技术改进。
- 与重要客户建立长期合作关系。
- 跟踪并维护关键绩效指标，并据此改进系统和流程。
- 与客户合作，了解其具体业务需求。
- 使用数据分析和组织管理工具发掘有价值的信息。
- 研究软件系统，评估现有功能及可能的变更。
- 收集业务需求，并将其转化为完整的功能需求，供项目团队使用。
任职要求
- 拥有文学学士或理学学士学位；技术或分析类专业优先。
- 有SaaS产品架构和部署经验者优先。
- 希望具备交通运输行业经验，有多式联运经验者优先。
- 持有PMP认证或接受过类似专项培训者优先。
- 具备出色的战术规划能力，能够制定可衡量、可执行的计划。
- 具备团队建设和组织管理能力。
- 能够在团队内部及跨团队施加影响并开展协作。
- 以客户为中心。
- 具备优秀的书面和口头沟通能力。
- 能够在部分墨西哥节假日工作，以支持美国业务运营。
福利待遇
- 可灵活安排时间，支持全天候客户紧急热线。
- 为不同背景的员工提供友好、互助的工作社群。
- 在墨西哥瓜达拉哈拉采用混合办公安排。