CargoSprint разработва инструменти за разплащания и управление на работните процеси за товарния транспорт и логистичната индустрия. Неговите продукти SprintPay и SprintPass помагат на служителите, обработващи товари, и на шофьорите на камиони да управляват платежни транзакции и по-ефективно да координират операциите по вземане и доставка. Чрез подобряване на видимостта върху операциите и опростяване на взаимодействията в рамките на товарните процеси CargoSprint подпомага по-бързи и по-сигурни логистични процеси и по-добро клиентско изживяване.
Представител „Обслужване на клиенти“ – платформа CargoSprint
Подпомагайте дигиталната платформа за товарни превози на CargoSprint и VIP клиентите, като отстранявате проблеми в работна среда и координирате действията с техническите екипи. Използвайте клиентски наблюдения и данни за ефективността, за да подобрявате системите за товарни превози, процесите на обслужване и отношенията с клиентите.
Описание
- Подпомагайте ключовите клиенти на CargoSprint по бизнес въпроси и въпроси, свързани със системите.
- Отговаряйте на проблеми и въпроси на клиенти чрез системата за заявки и спешната телефонна линия и проследявайте разрешаването им до край.
- Проучвайте и разрешавайте проблеми на клиенти в съответствие с целевите нива на обслужване.
- Бъдете основното лице за контакт за VIP клиенти, които използват платформата CargoSprint и нейните версии с бранда на клиента.
- Изградете практически познания за технологиите и решенията на CargoSprint и за товарната индустрия.
- Поемайте отговорност за приоритетни обаждания от клиенти и заявки за поддръжка.
- Инициирайте и управлявайте процесите за ескалация и разрешаване на проблеми.
- Координирайте действията с екипите за техническа поддръжка за разрешаване на проблеми.
- Анализирайте повтарящите се проблеми и препоръчвайте трайни функционални или технически решения.
- Изграждайте дългосрочни отношения с ключови клиенти.
- Проследявайте и поддържайте ключови показатели за ефективност и използвайте резултатите за подобряване на системите и процесите.
- Работете с клиентите, за да разбирате конкретните им бизнес нужди.
- Използвайте анализ на данни и организационни инструменти за откриване на полезни изводи.
- Проучвайте софтуерни системи и оценявайте настоящите им функции и възможните промени.
- Събирайте бизнес нуждите и ги превръщайте в пълни функционални изисквания за проектните екипи.
Изисквания
- Бакалавърска степен (BA или BS); предимство е техническа или аналитична специалност.
- Опитът с архитектурата и внедряването на SaaS продукти е предимство.
- Желателен е опит в транспортния сектор, като опитът в интермодалния транспорт е предимство.
- PMP сертификация или подобно специализирано обучение е предимство.
- Отлични умения за оперативно планиране, включително способност за изготвяне на измерими и изпълними планове.
- Умения за изграждане на екипи и организационно управление.
- Способност за оказване на влияние и сътрудничество между екипи и в рамките на екипите.
- Силен фокус върху клиентите.
- Отлични писмени и устни комуникационни умения.
- Възможност за работа през някои мексикански празници в подкрепа на дейността в САЩ.
Придобивки
- Гъвкава готовност за обслужване на денонощна спешна телефонна линия за клиенти.
- Приветлива и подкрепяща общност за служители от всякакъв произход.
- Хибриден начин на работа в Гуадалахара, Мексико.