CargoSprint développe des outils de paiement et de gestion des flux de travail pour les secteurs du fret et de la logistique. Ses produits SprintPay et SprintPass aident les opérateurs de fret et les chauffeurs routiers à gérer les transactions de paiement et à coordonner plus efficacement les opérations de collecte et de livraison. En améliorant la visibilité opérationnelle et en simplifiant les interactions tout au long des flux de travail liés au fret, CargoSprint favorise des processus logistiques plus rapides et plus sécurisés, ainsi qu’une expérience client plus fluide.
Chargé de réussite client – Plateforme CargoSprint
Assurez le support de la plateforme numérique de fret CargoSprint et des clients VIP, en résolvant les incidents en production et en coordonnant les équipes d’ingénierie. Appuyez-vous sur les retours clients et les données de performance pour améliorer les systèmes de fret, les processus de service et les relations clients.
Description
- Accompagnez les principaux clients de CargoSprint pour leurs questions métier et système.
- Répondez aux incidents et aux questions des clients via le système de tickets et la ligne téléphonique d’urgence, puis assurez le suivi jusqu’à leur résolution.
- Analysez et résolvez les incidents clients conformément aux objectifs de niveau de service.
- Agissez comme interlocuteur principal des clients VIP qui utilisent la plateforme CargoSprint et ses versions en marque blanche.
- Développez une connaissance pratique des technologies et solutions de CargoSprint ainsi que du secteur du fret.
- Prenez en charge les appels prioritaires des clients et les demandes de support.
- Lancez et gérez les processus d’escalade et de résolution des incidents.
- Coordonnez-vous avec les équipes de support technique pour résoudre les problèmes.
- Analysez les tendances des incidents et recommandez des correctifs fonctionnels ou techniques durables.
- Établissez des relations durables avec les clients clés.
- Suivez et tenez à jour les indicateurs clés de performance, et utilisez les résultats pour améliorer les systèmes et les processus.
- Travaillez avec les clients pour comprendre leurs besoins métier spécifiques.
- Utilisez des outils d’analyse de données et d’organisation pour dégager des informations utiles.
- Étudiez les systèmes logiciels et évaluez les fonctionnalités actuelles ainsi que les changements possibles.
- Recueillez les besoins métier et traduisez-les en exigences fonctionnelles complètes pour les équipes projet.
Exigences
- Diplôme de premier cycle (BA ou BS) ; une spécialisation technique ou analytique est souhaitée.
- Une expérience de l’architecture et du déploiement de produits SaaS est un atout.
- Une expérience dans le secteur du transport est souhaitée, avec une préférence pour le transport intermodal.
- Une certification PMP ou une formation spécialisée similaire est un atout.
- Solides compétences en planification tactique, notamment la capacité à élaborer des plans mesurables et concrets.
- Compétences en constitution d’équipe et en gestion organisationnelle.
- Capacité à influencer et à collaborer au sein des équipes et entre elles.
- Fort sens du service client.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Disponibilité pour travailler certains jours fériés mexicains afin d’accompagner les opérations américaines.
Avantages
- Disponibilité flexible pour assurer une ligne d’urgence client ouverte 24 h/24 et 7 j/7.
- Une communauté accueillante et solidaire pour les employés de tous horizons.
- Organisation du travail hybride à Guadalajara, au Mexique.