CargoSprint entwickelt Zahlungs- und Workflow-Tools für die Fracht- und Logistikbranche. Die Produkte SprintPay und SprintPass helfen Frachtabfertigern und Lkw-Fahrern, Zahlungsvorgänge zu verwalten sowie Abhol- und Ablieferprozesse effizienter zu koordinieren. Durch mehr Transparenz in den Abläufen und einfachere Interaktionen entlang der Frachtprozesse unterstützt CargoSprint schnellere und sicherere Logistikprozesse sowie ein reibungsloseres Kundenerlebnis.
Customer-Success-Vertreter:in – CargoSprint-Plattform
Unterstütze CargoSprints digitale Frachtplattform und VIP-Kund:innen, indem du Produktionsprobleme löst und dich mit Engineering-Teams abstimmst. Nutze Kundeneinblicke und Leistungsdaten, um Frachtsysteme, Serviceprozesse und Kundenbeziehungen zu verbessern.
Beschreibung
- Unterstütze die wichtigsten Kund:innen von CargoSprint bei geschäftlichen und systembezogenen Fragen.
- Bearbeite Kundenprobleme und -anfragen über das Ticketsystem und die Notfalltelefonnummer und begleite sie bis zur Lösung.
- Untersuche und löse Kundenprobleme gemäß den vereinbarten Service-Level-Zielen.
- Sei die erste Ansprechperson für VIP-Kund:innen, die die CargoSprint-Plattform und White-Label-Versionen nutzen.
- Baue fundierte Kenntnisse über CargoSprints Technologie, Lösungen und die Frachtbranche auf.
- Übernimm Verantwortung für dringende Kundenanrufe und Supportfälle.
- Leite Eskalations- und Lösungsprozesse ein und steuere sie.
- Stimme dich mit den Engineering-Supportteams ab, um Probleme zu beheben.
- Analysiere wiederkehrende Probleme und empfehle nachhaltige funktionale oder technische Lösungen.
- Baue langfristige Beziehungen zu wichtigen Kund:innen auf.
- Verfolge und pflege wichtige Leistungskennzahlen und nutze die Ergebnisse, um Systeme und Prozesse zu verbessern.
- Arbeite mit Kund:innen zusammen, um ihre spezifischen geschäftlichen Anforderungen zu verstehen.
- Nutze Datenanalysen und Organisationstools, um hilfreiche Erkenntnisse zu gewinnen.
- Untersuche Softwaresysteme und bewerte aktuelle Funktionen sowie mögliche Änderungen.
- Erfasse geschäftliche Anforderungen und formuliere daraus vollständige funktionale Anforderungen für Projektteams.
Anforderungen
- Bachelorabschluss (BA oder BS); ein technisches oder analytisches Studienfach ist von Vorteil.
- Erfahrung mit SaaS-Produktarchitekturen und deren Bereitstellung ist ein Plus.
- Erfahrung in der Transportbranche ist erwünscht; intermodale Erfahrung ist besonders vorteilhaft.
- Eine PMP-Zertifizierung oder eine vergleichbare spezialisierte Weiterbildung ist ein Plus.
- Ausgeprägte Fähigkeiten in der taktischen Planung, einschließlich der Fähigkeit, messbare und umsetzbare Pläne zu erstellen.
- Fähigkeiten im Teambuilding und in der Organisationsführung.
- Fähigkeit, teamübergreifend und innerhalb von Teams Einfluss zu nehmen und zusammenzuarbeiten.
- Ausgeprägte Kundenorientierung.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Bereitschaft, an einigen mexikanischen Feiertagen zur Unterstützung des US-Betriebs zu arbeiten.
Zusatzleistungen
- Flexible Einsatzbereitschaft für eine rund um die Uhr erreichbare Kunden-Notfallhotline.
- Ein willkommen heißendes und unterstützendes Umfeld für Mitarbeitende aller Hintergründe.
- Hybrides Arbeitsmodell in Guadalajara, Mexiko.