Gumagawa ang CargoSprint ng mga tool para sa pagbabayad at workflow para sa mga industriya ng kargamento at logistics. Tinutulungan ng mga produktong SprintPay at SprintPass ang mga cargo handler at truck driver na pamahalaan ang mga transaksyon sa pagbabayad at mas mahusay na iugnay ang mga operasyon ng pagkuha at paghahatid. Sa pagpapahusay ng visibility sa operasyon at pagpapasimple ng mga ugnayan sa buong workflow ng kargamento, sinusuportahan ng CargoSprint ang mas mabilis at mas ligtas na proseso ng logistics at mas maayos na karanasan para sa customer.
Kinatawan para sa Tagumpay ng Customer – Platform ng CargoSprint
Sinusuportahan ang digital na platform ng kargamento ng CargoSprint at mga VIP na customer sa paglutas ng mga isyu sa operasyon at pakikipag-ugnayan sa mga pangkat ng engineering. Ginagamit ang mga pananaw ng customer at datos ng performance upang mapahusay ang mga sistema ng kargamento, proseso ng serbisyo, at ugnayan sa kliyente.
Paglalarawan
- Sinusuportahan ang mahahalagang customer ng CargoSprint sa mga tanong tungkol sa negosyo at mga sistema.
- Sinasagot ang mga isyu at tanong ng customer sa pamamagitan ng sistema ng ticket at emergency phone line, at sinusubaybayan ang mga ito hanggang maresolba.
- Iniimbestigahan at nilulutas ang mga isyu ng customer alinsunod sa mga target sa antas ng serbisyo.
- Nagsisilbing pangunahing contact ng mga VIP na customer na gumagamit ng platform ng CargoSprint at mga white-label na bersyon nito.
- Bumubuo ng praktikal na kaalaman tungkol sa teknolohiya at mga solusyon ng CargoSprint, pati na rin sa industriya ng kargamento.
- Inaako ang responsibilidad sa mga tawag ng prayoridad na customer at mga isyu sa suporta.
- Sinisimulan at pinamamahalaan ang mga proseso ng pag-escalate at paglutas ng isyu.
- Nakikipag-ugnayan sa mga pangkat ng engineering support upang malutas ang mga problema.
- Sinusuri ang mga pattern ng isyu at nagrerekomenda ng pangmatagalang pag-aayos sa functionality o teknikal na aspeto.
- Bumubuo ng pangmatagalang ugnayan sa mahahalagang kliyente.
- Sinusubaybayan at pinananatili ang mga pangunahing sukatan ng performance, at ginagamit ang mga resulta upang mapahusay ang mga sistema at proseso.
- Nakikipagtulungan sa mga kliyente upang maunawaan ang kanilang partikular na pangangailangan sa negosyo.
- Gumagamit ng pagsusuri ng datos at mga tool sa organisasyon upang tumukoy ng mahahalagang pananaw.
- Nagsasaliksik ng mga sistema ng software at sinusuri ang mga kasalukuyang feature at posibleng pagbabago.
- Kinakalap ang mga pangangailangan sa negosyo at ginagawa itong kumpletong functional requirements para sa mga pangkat ng proyekto.
Mga Kinakailangan
- Digri sa kolehiyo (BA o BS); mas gusto ang teknikal o analitikal na kurso.
- Dagdag na bentahe ang karanasan sa arkitektura at deployment ng produkto ng SaaS.
- Ninanais ang karanasan sa industriya ng transportasyon; mas gusto ang karanasan sa intermodal.
- Dagdag na bentahe ang sertipikasyon ng PMP o katulad na espesyalisadong pagsasanay.
- Mahusay na kasanayan sa taktikal na pagpaplano, kabilang ang kakayahang gumawa ng mga planong nasusukat at maaaring isagawa.
- Mga kasanayan sa pagbuo ng team at pamamahala ng organisasyon.
- Kakayahang manghikayat at makipagtulungan sa loob at pagitan ng mga pangkat.
- Matibay na pokus sa customer.
- Napakahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon.
- Handang magtrabaho sa ilang holiday sa Mexico upang suportahan ang mga operasyon sa U.S.
Mga Benepisyo
- Flexible na iskedyul para sa 24/7 na emergency hotline ng customer.
- Magiliw at sumusuportang komunidad para sa mga empleyadong mula sa iba’t ibang pinagmulan.
- Hybrid na kaayusan sa trabaho sa Guadalajara, Mexico.