CargoSprint는 화물 및 물류 산업을 위한 결제 및 업무 흐름 도구를 개발합니다. SprintPay와 SprintPass 제품은 화물 취급 담당자와 트럭 운전자가 결제 거래를 관리하고 픽업 및 배송 작업을 보다 효율적으로 조율할 수 있도록 지원합니다. 운영 가시성을 높이고 화물 업무 전반의 상호작용을 간소화함으로써 CargoSprint는 더 빠르고 안전한 물류 프로세스와 원활한 고객 경험을 뒷받침합니다.
카고스프린트 플랫폼 고객 성공 담당자
카고스프린트 디지털 화물 플랫폼과 VIP 고객을 지원하며, 운영 환경 문제를 해결하고 엔지니어링 팀과 협력합니다. 고객 인사이트와 성과 데이터를 활용해 화물 시스템, 서비스 프로세스, 고객 관계를 개선합니다.
설명
- 카고스프린트 주요 고객의 비즈니스 및 시스템 관련 문의에 답변합니다.
- 티켓 시스템과 긴급 전화 핫라인을 통해 고객 문제와 질문에 대응하고, 해결될 때까지 후속 조치를 진행합니다.
- 서비스 수준 목표에 따라 고객 문제를 조사하고 해결합니다.
- 카고스프린트 플랫폼 및 화이트 라벨 버전을 이용하는 VIP 고객의 주요 연락 담당자가 됩니다.
- 카고스프린트의 기술, 솔루션 및 화물 업계에 대한 실무 지식을 쌓습니다.
- 우선순위가 높은 고객 전화와 지원 문제를 주도적으로 처리합니다.
- 문제 에스컬레이션 및 해결 절차를 시작하고 관리합니다.
- 엔지니어링 지원팀과 협력해 문제를 해결합니다.
- 문제 유형을 검토하고 지속적인 기능 또는 기술 개선안을 제안합니다.
- 주요 고객과 장기적인 관계를 구축합니다.
- 핵심 성과 지표를 추적하고 관리하며, 결과를 활용해 시스템과 프로세스를 개선합니다.
- 고객과 협력해 구체적인 비즈니스 요구 사항을 파악합니다.
- 데이터 분석 및 조직 관리 도구를 활용해 유용한 인사이트를 찾습니다.
- 소프트웨어 시스템을 조사하고 현재 기능과 변경 가능성을 평가합니다.
- 비즈니스 요구 사항을 수집해 프로젝트 팀이 활용할 완전한 기능 요구 사항으로 정리합니다.
지원 자격
- 학사 학위(BA 또는 BS)가 필요하며, 기술 또는 분석 분야 전공자를 우대합니다.
- SaaS 제품 아키텍처 및 배포 경험이 있으면 우대합니다.
- 운송 업계 경험을 선호하며, 복합 운송 경험자를 우대합니다.
- PMP 자격증 또는 유사한 전문 교육 이수자는 우대합니다.
- 측정 가능하고 실행 가능한 계획을 수립하는 능력을 포함한 뛰어난 전술적 계획 역량이 필요합니다.
- 팀 구축 및 조직 관리 역량이 필요합니다.
- 팀 내외에서 영향력을 발휘하고 협업할 수 있어야 합니다.
- 고객 중심의 태도가 필요합니다.
- 뛰어난 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력이 필요합니다.
- 미국 운영 지원을 위해 일부 멕시코 공휴일에 근무할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 24시간 고객 긴급 핫라인을 지원할 수 있도록 근무 시간을 유연하게 조정할 수 있습니다.
- 다양한 배경의 직원을 환영하고 지원하는 공동체가 있습니다.
- 멕시코 과달라하라에서 하이브리드 근무가 가능합니다.