CargoSprint ontwikkelt betaal- en workflowtools voor de vracht- en logistieke sector. De producten SprintPay en SprintPass helpen vrachtverwerkers en vrachtwagenchauffeurs bij het beheren van betalingstransacties en het efficiënter coördineren van ophaal- en afleveractiviteiten. Door meer inzicht in de operationele processen te bieden en interacties binnen vrachtworkflows te vereenvoudigen, ondersteunt CargoSprint snellere en veiligere logistieke processen en een soepelere klantervaring.
Customer Success-medewerker – CargoSprint-platform
Ondersteun CargoSprints digitale vrachtplatform en VIP-klanten door productieproblemen op te lossen en af te stemmen met engineeringteams. Gebruik klantinzichten en prestatiegegevens om vrachtsystemen, serviceprocessen en klantrelaties te verbeteren.
Beschrijving
- Ondersteun de belangrijkste klanten van CargoSprint bij zakelijke en systeemgerelateerde vragen.
- Behandel klantproblemen en vragen via het ticketsysteem en de noodtelefoonlijn, en volg deze op tot ze zijn opgelost.
- Onderzoek en los klantproblemen op volgens de serviceniveaudoelstellingen.
- Fungeer als eerste aanspreekpunt voor VIP-klanten die het CargoSprint-platform en white-labelversies gebruiken.
- Bouw kennis op van de technologie en oplossingen van CargoSprint en van de vrachtsector.
- Neem verantwoordelijkheid voor urgente klantgesprekken en supportkwesties.
- Start en beheer escalatie- en oplossingsprocessen voor problemen.
- Stem af met supportteams van engineering om problemen op te lossen.
- Analyseer terugkerende problemen en adviseer duurzame functionele of technische oplossingen.
- Bouw langdurige relaties op met belangrijke klanten.
- Volg belangrijke prestatie-indicatoren en houd deze bij; gebruik de resultaten om systemen en processen te verbeteren.
- Werk met klanten samen om hun specifieke zakelijke behoeften te begrijpen.
- Gebruik data-analyse en organisatietools om bruikbare inzichten te vinden.
- Onderzoek softwaresystemen en beoordeel bestaande functies en mogelijke wijzigingen.
- Breng zakelijke behoeften in kaart en vertaal ze naar volledige functionele vereisten voor projectteams.
Vereisten
- Bachelordiploma (BA of BS); een technische of analytische studierichting heeft de voorkeur.
- Ervaring met SaaS-productarchitectuur en implementaties is een pluspunt.
- Ervaring in de transportsector is gewenst; intermodale ervaring heeft de voorkeur.
- Een PMP-certificering of vergelijkbare gespecialiseerde opleiding is een pluspunt.
- Sterke vaardigheden in tactische planning, waaronder het vermogen om meetbare, uitvoerbare plannen op te stellen.
- Vaardigheden op het gebied van teambuilding en organisatiebeheer.
- Vermogen om binnen en tussen teams invloed uit te oefenen en samen te werken.
- Sterke klantgerichtheid.
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.
- Beschikbaarheid om op sommige Mexicaanse feestdagen te werken ter ondersteuning van de Amerikaanse activiteiten.
Voordelen
- Flexibele inzetbaarheid voor een 24/7-noodlijn voor klanten.
- Een gastvrije, ondersteunende gemeenschap voor medewerkers met uiteenlopende achtergronden.
- Hybride werkregeling in Guadalajara, Mexico.