CargoSprint ابزارهای پرداخت و گردش‌کار را برای صنایع باربری و لجستیک توسعه می‌دهد. محصولات SprintPay و SprintPass این شرکت به کارکنان جابه‌جایی بار و رانندگان کامیون کمک می‌کنند تراکنش‌های پرداخت را مدیریت کنند و عملیات دریافت و تحویل بار را کارآمدتر هماهنگ سازند. CargoSprint با افزایش دید عملیاتی و ساده‌سازی تعاملات در سراسر گردش‌کارهای باربری، از فرایندهای لجستیکی سریع‌تر و ایمن‌تر و تجربه‌ای روان‌تر برای مشتری پشتیبانی می‌کند.
نماینده موفقیت مشتری — پلتفرم CargoSprint
از پلتفرم دیجیتال حمل CargoSprint و مشتریان ویژه پشتیبانی کنید، مشکلات محیط عملیاتی را برطرف کنید و با تیم‌های مهندسی هماهنگ شوید. از بازخورد مشتریان و داده‌های عملکرد برای بهبود سامانه‌های حمل، فرایندهای خدمات و روابط با مشتریان استفاده کنید.
توضیحات
- در پاسخ به پرسش‌های کسب‌وکار و سامانه، از مشتریان کلیدی CargoSprint پشتیبانی کنید.
- از طریق سامانه ثبت تیکت و خط تلفن اضطراری به مشکلات و پرسش‌های مشتریان پاسخ دهید و تا زمان حل آن‌ها پیگیری کنید.
- مشکلات مشتریان را بررسی و مطابق اهداف سطح خدمات برطرف کنید.
- نقطه تماس اصلی مشتریان ویژه‌ای باشید که از پلتفرم CargoSprint و نسخه‌های سفیدبرچسب آن استفاده می‌کنند.
- دانش کاربردی درباره فناوری، راهکارها و صنعت حمل‌ونقل CargoSprint کسب کنید.
- مسئولیت تماس‌های اولویت‌دار مشتریان و مسائل پشتیبانی را بر عهده بگیرید.
- فرایندهای ارجاع و حل مسئله را آغاز و مدیریت کنید.
- برای حل مشکلات با تیم‌های پشتیبانی مهندسی هماهنگ شوید.
- الگوهای مسائل را بررسی و اصلاحات پایدار عملکردی یا فنی پیشنهاد کنید.
- با مشتریان کلیدی روابطی پایدار ایجاد کنید.
- شاخص‌های کلیدی عملکرد را رصد و نگهداری کنید و از نتایج برای بهبود سامانه‌ها و فرایندها بهره ببرید.
- برای شناخت نیازهای خاص کسب‌وکار مشتریان با آن‌ها همکاری کنید.
- برای شناسایی بینش‌های مفید از ابزارهای تحلیل داده و سازمان‌دهی استفاده کنید.
- درباره سامانه‌های نرم‌افزاری پژوهش کنید و قابلیت‌های فعلی و تغییرات احتمالی را ارزیابی کنید.
- نیازهای کسب‌وکار را گردآوری و به نیازمندی‌های عملکردی کامل برای تیم‌های پروژه تبدیل کنید.
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی (BA یا BS)؛ رشته‌های فنی یا تحلیلی در اولویت هستند.
- تجربه در معماری محصول SaaS و استقرار آن مزیت محسوب می‌شود.
- تجربه در صنعت حمل‌ونقل مطلوب است و تجربه حمل‌ونقل بین‌شیوه‌ای در اولویت قرار دارد.
- گواهی PMP یا آموزش تخصصی مشابه مزیت محسوب می‌شود.
- مهارت قوی در برنامه‌ریزی اجرایی، از جمله توانایی تدوین برنامه‌های قابل‌اندازه‌گیری و عملیاتی.
- مهارت‌های تیم‌سازی و مدیریت سازمانی.
- توانایی اثرگذاری و همکاری درون تیم‌ها و میان آن‌ها.
- توجه و تمرکز قوی بر مشتری.
- مهارت‌های عالی ارتباطی، هم در نوشتار و هم در گفتار.
- آمادگی برای کار در برخی تعطیلات مکزیک به‌منظور پشتیبانی از عملیات ایالات متحده.
مزایا
- انعطاف‌پذیری در زمان‌بندی برای خط اضطراری ۲۴ساعته و هفت‌روزه مشتریان.
- جامعه‌ای پذیرا و حمایتگر برای کارکنان با هر پیشینه‌ای.
- شیوه کاری ترکیبی در گوادالاخارا، مکزیک.