CargoSprint sviluppa strumenti di pagamento e gestione dei flussi di lavoro per i settori del trasporto merci e della logistica. I suoi prodotti SprintPay e SprintPass aiutano gli operatori del trasporto merci e gli autisti di camion a gestire le transazioni di pagamento e a coordinare in modo più efficiente le operazioni di ritiro e consegna. Migliorando la visibilità operativa e semplificando le interazioni nei flussi di lavoro delle merci, CargoSprint favorisce processi logistici più rapidi e sicuri e un’esperienza cliente più fluida.
Rappresentante del successo dei clienti – Piattaforma CargoSprint
Fornisci supporto alla piattaforma digitale per il trasporto merci di CargoSprint e ai clienti VIP, risolvendo problemi in produzione e coordinandoti con i team di ingegneria. Usa le informazioni dei clienti e i dati sulle prestazioni per migliorare i sistemi di trasporto merci, i processi di assistenza e le relazioni con i clienti.
Descrizione
- Fornisci supporto ai principali clienti di CargoSprint per le questioni aziendali e relative ai sistemi.
- Rispondi ai problemi e alle domande dei clienti tramite il sistema di ticketing e la linea telefonica di emergenza, seguendo ogni caso fino alla risoluzione.
- Esamina e risolvi i problemi dei clienti in linea con gli obiettivi sui livelli di servizio.
- Agisci come referente principale per i clienti VIP che utilizzano la piattaforma CargoSprint e le sue versioni white label.
- Acquisisci una conoscenza pratica della tecnologia e delle soluzioni di CargoSprint e del settore del trasporto merci.
- Assumi la responsabilità delle chiamate prioritarie dei clienti e delle richieste di assistenza.
- Avvia e gestisci i processi di escalation e risoluzione dei problemi.
- Coordìnati con i team di supporto tecnico per risolvere i problemi.
- Esamina gli schemi ricorrenti dei problemi e consiglia soluzioni funzionali o tecniche durature.
- Costruisci relazioni durature con i clienti chiave.
- Monitora e aggiorna i principali indicatori di prestazione, utilizzando i risultati per migliorare sistemi e processi.
- Collabora con i clienti per comprenderne le specifiche esigenze aziendali.
- Utilizza strumenti di analisi dei dati e di organizzazione per individuare informazioni utili.
- Esamina i sistemi software e valuta le funzionalità attuali e le possibili modifiche.
- Raccogli le esigenze aziendali e trasformale in requisiti funzionali completi per i team di progetto.
Requisiti
- Laurea (BA o BS); è preferibile un indirizzo tecnico o analitico.
- L’esperienza con l’architettura e la distribuzione di prodotti SaaS costituisce un plus.
- È auspicabile un’esperienza nel settore dei trasporti, preferibilmente intermodali.
- La certificazione PMP o una formazione specialistica simile costituisce un plus.
- Ottime capacità di pianificazione tattica, inclusa la capacità di creare piani misurabili e attuabili.
- Capacità di costruire team e competenze di gestione organizzativa.
- Capacità di influenzare e collaborare all’interno dei team e tra team diversi.
- Forte orientamento al cliente.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale.
- Disponibilità a lavorare in alcuni giorni festivi messicani per supportare le operazioni negli Stati Uniti.
Benefit
- Disponibilità flessibile per coprire una linea di emergenza clienti attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Una comunità accogliente e solidale per dipendenti di ogni provenienza.
- Modalità di lavoro ibrida a Guadalajara, in Messico.